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2022-06-30 13:54:11

卖方通获悉，根据Accessibility Foundation（荷兰无障碍基金会）的调查，目前，五个荷兰老人中至少有四个经常在网上购物，即高达80%的荷兰老人会网购，而在2018年，这一比例仅为45%。

调查显示，60%的老人是出于方便而进行网购。另外，有42%的人表示有些产品只能在网上买到。服装、鞋和饰品是这一群体最经常在网上订购的品类，占比高达63%，其次是书籍（44%）和电子产品（35%）。值得注意的是，通常情况下，老年人更加偏向支持当地企业和关注产品的可持续性。

老年人最不经常在网上订购食品，仅有21%的人表示曾在网上购买过。高达37%的人甚至表示，永远不会在网上订购食品杂货。原因是他们更喜欢去当地超市购买这类产品。

对于不在网上购物的老年人群（20%）来说，不喜欢的原因很多种，最主要是这两个：无法试穿和退货麻烦。高达73%的人表示，希望在购买之前能够试穿产品；42%的的人表示退回产品很麻烦。

据悉，荷兰64%的老年人，在网购过程中面临阻碍，如网站语言种类不准确、无法找到想要购买的产品、以及某些平台强制性要求用户创建账户等等。

卖方通了解到，《欧洲无障碍法案》（EAA）将于2025年生效。该法案旨在通过消除不同成员国的不同规则造成的障碍，改善无障碍产品和服务的内部市场的运作。这意味着，许多在线企业需要重新设计网站和其他数字服务，以为包括老年人在内的上网障碍人群，提供优质的在线服务。

小编✎ Nicole/卖方通

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