亚马逊卖家解决店铺差评的常用方法

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2021-05-11 18:18:39

亚马逊后台导航栏突然出现了品牌栏目，大家都看了吗？里面可是暗藏不少宝藏功能。

有些卖家朋友反映他们的店铺没有品牌这个栏目，有的开了case，这个栏目才出现。原因其实是亚马逊目前仅对拥有品牌或品牌代理商，代表商或者是制造商的卖家开放品牌栏目；用户必须是该品牌的内部用户，并在亚马逊销售。也就是说品牌进行备案后便有权利进行访问使用，如果品牌进行了备案但还是无权访问此功能，那么可以联系卖家支持开通。

今天我们我们就来讲讲品牌分析功能，也就是Amazon Brand Analytics，简称ABA。ABA目前包含以下5种功能：

品牌分析功能刚开始只有关键词搜索功能，后面才添加了商品比较和人数统计功能，并对他们做了细化和新增，这才形成现在我们看到的这个拥有5种功能的页面。亚马逊正逐步完善细化和开放内部数据，通过呈现用户的购物行为画像来帮助卖家了解品牌用户，其中包括用户是谁，用户标签，用户购买习惯，用户希望获得的产品情况和服务内容，运用用户画像来帮助品牌卖家为用户创造更好的购物体验。

关键词搜索

在亚马逊关键词搜索报告中可了解到一定时间内亚马逊最受欢迎的词及搜索热度排名、搜索该关键词后客户点击量前三的产品及该产品的点击份额和转化份额。

通过这些数据，我们可以实现：

① 通过关键词排名倒推产品/品类的热度以及市场容量；
② 通过输入关键词来细分产品属性及相应的市场需求；

③ 通过输入ASIN反查流量词；

④ 前三个最受欢迎的产品链接，定向研究竞品；

⑤ 拓展关键词。

以前，我们需到外部网站付费去获取这些数据，而且这些数据未必准确。现在亚马逊推出品牌分析功能，这些免费的精准数据它不香吗？

重复购买

针对特定时间段，特定ASIN进行复购分析，找出产品复购规律，制定相应的营销活动以此推动顾客复购。大家都知道拉新的成本比维护老用户的成本高了不止一丢丢，而且拉新效果还没老用户好。

市场篮子

市场篮子是通过获取顾客购买的商品数据，发现交叉销售和捆绑销售机会。顾客买了A产品喜欢搭别家的B产品一起买，这时我们可以思考是否能去B产品下面抢个广告位？或是自己卖B产品？或A和B两个产品搭配一起卖？

商品比较和替代购买

对于商品比较和替代购买，亚马逊官方解释是通过获取有关顾客查看您商品后做出的最终选择之外最常一起查看的商品洞察，以此增加您的竞争性情报。在这个地方，亚马逊提供了在同一时间内客户在看店铺产品时，最常看的5个产品信息、最终购买产品信息及查看这些的百分比。

拿到这些数据后，如果是差不多的产品，那可以研究下竞品，找到优化自己产品链接的方向；是否可以用这些竞品asin来投放广告截取竞品流量？如果不是差不多的竞品而是关联的产品，那可以考虑作为选品的方向。

人数统计

人数统计其实就是通过年龄，家庭收入，教育水平，性别，婚姻状况来刻画用户的画像。用户画像基本信息出来后就可根据用户画像和本身产品定位进行比较和匹配；这个理想状况下是要匹配的，如果不匹配就需要重新考虑产品的定位。用户画像有利于营销活动的选择，举个例子，现在的用户画像是个30岁以上，家庭收入5万美金以下，高中学历，女性，已婚，那么用户群体相对来说更有可能靠近价格敏感型消费者类型，这时可优先选择家居类消耗性产品来做价格促销活动，这样会更有效果。目前亚马逊的属性比较有限，如果是国内的互联网大厂，属性和标签会丰富很多，比如有没有宠物，有没有小孩，在场景和爱好方面也会有比较详细的标签。