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2020-03-09 03:12:53

注：本文转自卖方通跨境电商，编译：玛丽

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众所周知，亚马逊对产品的真假有着严格的管理流程，非常重视产品质量和安全投诉，卖家需要保证能提供正确的产品发票和可验证的供应商信息。

普通卖家需要发票证明是否从正规渠道采购，即使是已经注册商标和品牌的卖家也需要有能证明供应链的文件。

所以不论是自有品牌卖家还是普通卖家，都需要保存好发票，它能证明产品的真实性。避免遇到真伪和质量投诉时，卖家账号因为没有提供发票而被冻结。‍

卖家如何应对

如果遇到投诉，亚马逊要求卖家提供发票，卖家要如何应对？首先你需要了解亚马逊团队是如何审核发票的，他们想获得什么信息，从他们的角度来看待问题，这样才能帮你做出相应的决策。

对于发票，亚马逊要求必须符合以下这几点：

发票中的公司名称与地址信息必须与后台一致。发票上的信息要及时同步后台的卖家信息。
确保发票中供应商的信息清晰准确。亚马逊会联系供应商确认发票细节。所以要让供应商做好准备，尽可能提供准确的联系信息。
还有，卖家要注意发票上的产品数量是否清晰可见，与亚马逊上销售的产品数量是否一致。产品描述要清晰，零件编号方便亚马逊查找。
发票日期必须是180天内，能证明你的产品交付或者购买是在180天内。

亚马逊如何验证供应商

亚马逊团队可能会联系供应商，验证发票内容，确保没有任何更改或者伪造。如果亚马逊无法联系上供应商确认内容，就容易导致你的申诉不通过。所以卖家需要提供正确的供应商号码和网址。

而且现在供应商如果不能验证通过，很容易导致整个账号被封。

不同的经营模式面临的问题

1、代发货

代发货一般都没有发票。这种一般风险较高，虽然收获也大。你也不能保证产品的质量。所以如果出现投诉，这个模式比较难通过考验。

2、经销商

经销商最好能和品牌建立关系，直接从品牌方那采购货源，或者是从给授权经销商那采购产品，这两种情况下发票都不是什么大问题。

3、自有品牌

自有品牌也需要提供制造商发票和网站，以证明产品的真实性。

二手产品

二手产品一般都意味着存在产品质量问题。如果卖家收到二手产品的投诉，你需要提供发票证明你销售的是新产品。最好发票上产品采购时间是近期，这样可以证明产品不存在包装磨损或者陈旧的问题。

亚马逊目前不能分辨哪些是虚假投诉，哪些是实实在在的投诉。有时候消费者关于产品状态的投诉常常被归类为“二手产品”问题，容易造成卖家的困扰。

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