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2022-09-08 12:00:37

一.什么是账户状况评级？

账户状况评级是一个以颜色区分的数值分数，介于 0 到 1,000 之间，所有新卖家的初始分数为 200 分，随着时间的推移，卖家将看到一个准确反映自身账户状况的分数，该分数根据过去 180 天内的政策遵守情况和销售活动计算得出。

“绿色”（“健康”，分数为 200-1,000），您的账户没有被停用的风险。

“黄色”（“存在风险”，分数为 100-199），则您的账户有被停用的风险。

“红色”（“不健康”，分数为 99 或更低），则说明您的账户符合停用要求或已被停用。

无论您的账户状况评级分数如何，如果亚马逊怀疑您的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害活动，亚马逊会立即停用您的账户，以保护买家、销售伙伴和亚马逊商城。

二、账户状况评级包含了哪些不同严重程度的违规行为？

严重：此严重程度的违规行为会对买家造成严重而不可接受的影响，违反某些法律法规，或者侵犯他人权利。只要出现一次此等严重程度的违规行为，您的账户便会被立即停用。

高：鉴于此类违规行为对买家造成的负面影响或可能还会违反适用法律法规的程度，我们对高烈度违规行为的容忍度很小。

中：如果反复出现此等严重程度的违规行为，买家和销售伙伴的信任度便会受到大幅削弱。

低：我们可以容忍偶然发生严重程度较低的违规行为，因为我们理解经营过程中难免出现失误。

三.账户状况评级分数的计算公式和违规行为的确切分值

所有新卖家的起评分都是 200 分。每次发现您有违反新政策的行为，都会从您的账户状况评级分数中扣分，并在您成功解决该违规行为时恢复所扣分值。每个违规行为的分值取决于严重程度，通常为 2 至 8 分，但严重违规行为会自动使您的账户状况评级分数归零。此外，如果您多次违反同一政策，在某些情况下，重复违规会加倍扣分。为了确保根据您的业务规模评估您的账户状况评级，您在过去 180 天内每成功配送 200 个订单还会获得 4 分。

四、我产生严重违规行为，会怎么样？

1.会通过“账户状况”页面和电子邮件向您通报违规行为。您的账户状况评级将变为红色，并且数值分数归。在账户被停用之前，您会有 3 天的宽限期来解决违规问题

2.在此期间，账户状况专员可能会尝试与您电话联系，帮助您解决相关问题。（如果你后台有填紧急电话）

3.如果您能够在 3 天内成功解决违规问题，您的账户便不会被停用，您的账户状况评级也将相应更新。

五.违规行为如何影响我的账户状况评级？

首先，每次违反同一政策，您的账户状况评级中与该违规行为相关的分值都会增加。反复违规会导致您的账户状况评级更快地被降级，反复出现严重程度更高的违规行为影响更大。

其次，如果您在 180 天内违反侵权相关政策或受限商品政策的次数达到反复违规次数上限，则无论您的账户状况评级如何，您的账户都可能面临被立即停用的风险。与侵权政策相关的反复违规次数最多为 5 次，与受限商品政策相关的重复违规次数最多为 2 次。

六.如何提高我的账户状况评级？

1.订单次数增多，账户状况评级也会升高。

2.解决等待解决的违规行为，来改善您的账户状况评级。

3.如果您认为我们认定有误，可以提出申诉。如果申诉或争议成功，撤销违规认定。

七.账户状况评级为“良好”是否意味着我的账户不会被停用？

如果您的账户状况评级为“良好”，您的账户将不会因违反账户状况评级中包含的政策而被停用，除非您达到反复违反侵权和受限商品政策的上限。此外，如果我们怀疑您参与了欺诈活动、欺骗活动、非法活动或其他有害活动（包括任何试图规避亚马逊系统的活动），或者您违反不属于账户状况评级的政策，无论您的账户状况评级状态如何，我们都会停用您的账户。

八、我已经解决了“账户状况”页面上的违规问题，为什么我的账户状况评级仍是“存在风险”？

您的账户状况评级基于您的账户状况页面上未解决的违规行为。一旦我们确认违规问题已得到解决，您的账户状况评级将在几个小时内更新。

九．如果我的账户状况评级为“存在风险”，这是否意味着我的账户将被停用？

如果您的账户状况评级表示您的账户“存在风险”，及时解决账户状况页面上的违规问题，以避免给您的销售账户造成不必要的中断。如果您没有解决这些违规行为，并且我们无法联系到您来帮助您主动解决这些违规行为，您的账户便很可能会被停用。

十．违规问题何时会从“账户状况”页面中移除？

1.您已成功就违规行为提出争议，并且我们确认该违规行为认定有误。

2.相关权利所有者撤回知识产权投诉。

3.您已成功对违规行为提出申诉，我们确定虽然您确实违反了这些政策，但并非蓄意违规，因此应予以谅解。

十一．如果我的账户因账户状况评级而被停用，我该怎么做？

一旦您的账户状况评级分数恢复到被停用下限之上，您的账户便会予以恢复。要改善您的账户状况评级，请通过账户状况页面解决等待解决的违规行为。如果您认为我们认定有误，可以针对这些违规行为提出申诉，也可以提出争议。

如果申诉或争议成功，我们将撤销违规认定及其对您账户状况评级的相应影响。一旦您的账户状况评级分数返回到 100 或以上，您的账户将会予以恢复。

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