【亚马逊】处理负面反馈feedback，亚马逊卖家要怎么做？
问题一：
Q:收到亚马逊的超重警告 Inbound Performance Alert - Shipment，要怎么办？
A:只是超重警告，你点点击那个 Resolve，然后弹出一个窗口问是要提交调查申请（Submit Investigation）还是接受这个问题（Acknowledge），选择Acknowledge后，一般都会恢复FBA权限，但是对绩效已经造成了影响，后期还是要多加注意，每箱货物最好不要超过23kg。如果要展开调查的话，可能会延迟这批货的入库进度。调查后没有问题，是不会对仓库绩效有影响。
问题二：
Q:FBA退货的话，费用是怎么算的?
A:FBA如果有退货的话，亚马逊会将全款退给客户，然后亚马逊会将收取的佣金退给卖家，但是FBA费用不退，同时，还有收取很小额的退货管理费。
也就是说，只要产生退货，卖家一分钱不赚，还要亏损FBA费+退货管理费（一般不足1美金）。
问题三：
Q:FBA——3 shipment packaging?
A:
如果你是多个箱子一起发货的，则选择“多个箱子”;
如果是单个箱子货件，就将“多个箱子”更改为“所有物品装于一个箱子”。
问题四：
Q:FBA的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因？
A:首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量，库存数量有异样，一般有以下几种情况：
你的产品有买家下单，但是最终买家取消了订单（这种情况有但不会反复出现）；
亚马逊进行了移仓，将你的产品重新分配仓库，这种情况也会出现产品数量的异动；
系统问题，只要产品上架时产品数量没错，后期出现数量异动，主要都是亚马逊那边的原因，如果经常出现这种情况，甚至影响销售，建议及时联系亚马逊，询问具体的原因。
问题五：
Q:怎么增加FBA库存扩容？
A:亚马逊系统会自动判断卖家是否符合标准尺寸或超大尺寸空间的扩容资质。如果你可以每周都能销售超过8%的当周库存，且连续6周如此（注：之前要求连续9周），则可通过搜索“FBA Storage Limit”直接申请到更多存储空间。
如果没达到标准，可以先清理下之前无用的库存。
问题六：
Q:自发货，需要填追踪单号，这个跟踪单号有什么需要注意的吗？
A:以下是跟踪单号需要注意的点：
第一：所有的亚马逊运单号必须真实有效。
第二：所有的运单号必须在规定时间内填写，比如你的时间是2天，如果超过这个时间就会扣分。
第三：所有的运单填写完毕后需要在24小时内有物流更新消息，也就是不能虚拟发货。
第四：运单填写错误了，尽量用邮件方式发信给客户正确的邮件号，后期更改会导致你的指标下降。
第五：出现批量发货错误时尽量联系客服解决不要自己批量修改。
问题七：
Q:关于亚马逊损坏产品的赔偿，是显示在不可售的产品亚马逊都会赔偿吗？
A:Warehouse damaged，一般是指产品在仓库操作，比方说上下架，打包，由于亚马逊人员操作的时候，导致产品损坏，亚马逊会赔偿的；
Carrier damage，是指在运输过程中，产品磕着碰着坏了，这样的情况亚马逊也会进行赔偿。
1、物流的。UPS在帮卖家送货入仓，验收时发现损坏，会赔偿；亚马逊在帮卖家发货到客人手上，路上磕磕碰碰坏了，亚马逊会赔偿；
2、产品入库后，发生丢失，或者上下架的时候损坏（比方说摔了还是什么损坏），亚马逊也会赔偿。
但是damaged的，产品自身的，或者说是customer damaged的，这些与亚马逊无关的，他们是不承担责任的。产品只是在不可售里面，亚马逊不做任何赔偿。
问题八：
Q:FBA创建的时候尺寸填错了怎么办，去哪里修改？
A:可以到后台，库存管理里面去改，More Details-----Package Dimensions。
问题九：
Q:多渠道配送是什么，多渠道的时效怎么样?
A:多渠道配送（Multi-Channel Fulfillment）属于FBA的一个项目，根据商家的请求配送除在 Amazon.com 之外其他任何电子商务点（例如，在 eBay 或自己网站上所下的订单）所下的订单进行配送的方式。
多渠道配送现在有3种：普通的价格最低但可能一周内才会派送；另一种价格高不少，2-4天左右派送；再个就是价格最高的，一般隔天或者当天发货。
问题十：
Q:如果账户被关闭，里面的货款，还有FBA的产品能移出来吗？
A:可以的（除非你的产品是一些违规禁售商品）。货款一般在清偿完所有的费用之后，剩余的货款会在3个月内退回你的收款账户；如果还能登录帐号，FBA里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓，然后再换贴标发到其他账号；如果不能登录帐号了，联系客服处理。
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