电商分析：疫情时代，阿联酋消费者的消费习惯有重大转变

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2020-09-03 11:18:08

上半年，包括国内外市场在内，受新冠疫情影响整个线下实体商业体系都遭受了前所未有的冲击。这期间，线下企业高频辗转线上渠道，国际品牌纷纷加速扩容、铺设布点……

已有90年发展历史的日本免税零售王者——Laox（乐购仕）更是来势汹汹，借助新渠道、新战略完成“大象转身”。过去的几个月，Laox在持续加快将日本商品和服务引入中国市场的同时，也积极主动地借助Lazada平台扩大全球业务领域，目标直指东南亚市场。今年7月，Laox便借助天猫国际与Lazada的渠道互通，进驻Lazada加入LazMall发力东南亚市场。

日本Laox株式会社执行董事、中国区总裁傅禄永表示：“继苏宁、天猫之后，我们将Lazada平台视为企业全方位发展和提升Laox品牌发声的重要渠道。实践证明，通过阿里成熟的生态链路体系和平台渠道资源优势，我们探索出了一条清晰的、适用于后疫情时代的破局之路”

傅禄永指出，在此之前Laox 全年销售额80%-85%均来自线下，每年800-900万的中国游客中接近1/3的人会到Laox 40多家线下门店中消费，且日本当地消费者也是Laox的主要客源。可一场疫情却在短时间内削弱了这些优势，消费客群萎导致日本线下业务受阻。

庞大的市场波动下，Laox 积极拥抱环境变化调整品牌战略和业务布局。在日本国内客群大量减少的背景下，Laox大刀阔斧改革原有门店，加大线上渠道投入以弥补线下订单缺失的短板。通过天猫国际加大对中国市场的投放力度，完成对中国市场的铺设后，选择Lazada继续扩张至与中国文化相近的东南亚市场。

Laox早在2015年正式入驻天猫国际，并且接连创下了双11斩获近3000万、单店年销售近2亿元人民币的好成绩。然而，Laox并没有止步于此，“这些成绩对于我们而言远远不够，Laox一直在寻求更多的突破口，朝着为全球消费者提供国际化生活方式的使命而努力。”

逆境之下，如何继续打通中国市场和国际市场的多向循环，成为Laox开拓市场、提升销量的重中之重。一次偶然的机会，Laox急于寻求国际市场出路的想法与天猫小二的内部挖潜不谋而合。

2020年7月底，在天猫小二的力荐下和Lazada平台小二给予的开店流程和运营细则的帮助下，Laox完成了从天猫国际迈向Lazada的转型升级，并利用LazMall品牌商城加速触达东南亚高潜力的消费者。

“虽然只有短短的一个多月，但是新加坡站点的动销率非常高且还在不断上涨，马来西亚市场潜力非常大，菲律宾站点还在加快上线中。整体而言，东南亚市场给了我们很大的惊喜和收获”，傅禄永说道。

国际品牌直接切入东南亚市场，这样的渠道铺设对没有线上运营经验的企业来说，难免比较吃力。Laox利用天猫国际作为缓冲带、加速区的转型分阶模式，是日本品牌切入全球市场的典型案例。天猫国际为国际品牌打开中国市场，是品牌加速中国市场布局的“快车道”，而Lazada则是推动国际品牌从中国走向海外市场、加快品牌出海的高速“顺风车”。

中国和东南亚的地缘文化较为接近，能够直接利用阿里一个生态链路双向打开两个甚至多个市场，是多数国际品牌的不二选择。傅禄永坦言，借助阿里生态进入中国，再进入东南亚，是Laox首选。他们非常清楚品牌的优势和弱项，也许他们的产品资源和供应链管理非常突出，但阿里多渠道、多业态融合布局的优势也正是Laox所缺失的。

“反向来看，如果当年我们没有利用天猫这个平台进入中国市场，而是自建站点布局东南亚市场的话，Laox可能无法在短时间内拥有今天这样的成绩。同样的道理，如果没有天猫和Lazada的协同帮助，我们贸然切入东南亚市场的话，可能品牌所需要付出的试错成本和时间投入会比较高。因此，我们所能做的便是紧紧绑在阿里‘战车’上，搭乘诸如LazMall这样的品牌出海‘加速器’，加快走向东南亚乃至全世界！”傅禄永最后说道。

不论是疫情影响下线下企业辗转线上渠道的生存自救，亦或是品牌出于扩大多场景、多渠道的业态布局，越来越多的国际品牌正打破国别藩篱。Lazada除了和天猫国际合作将国际品牌拓销东南亚市场，同时也跟天猫品牌合作，带领国货品牌出海东南亚。Lazada和天猫合作的“新国货出海计划”已经打造出一条M2M（TMall-LazMall）的出海东南亚快车道，未来一年计划扶持天猫平台上超2000个品牌拓销东南亚，孵化500个以上的品牌年成交过千万。Lazada为此特成立专属服务团队，为入驻LazMall的品牌提供针对东南亚市场的精准数据化选品、定价的整体方案；还为在泰国、印尼、越南等市场的运营者提供小语种的语言服务，引入当地KOL，为品牌开通直播服务，与海外消费者互动；以及提供一站式的东南亚跨境物流解决方案。

“Lazada是阿里巴巴全球化的一部分。”阿里董事会主席张勇表示，Lazada如今不仅能实现向本地消费者销售本地产品，还将中国和其他国家的产品也销往东南亚。“我们正尝试建立全球网络实现「全球买、全球卖」”。
LazMall自2018年在Lazada平台推出，已有超18,000个国际和本地知名品牌入驻。8月，LazMall全新升级，开启消费新篇章，提升整体品牌的质量，增强LazMall的政策扶持，不管是市场推广或是商家扶持上都会提供更加有针对性的计划。我们也期待未来Lazada平台上会出现更多品牌入驻。