在营销推广的时候，人们往往都想知道是口碑营销更好还是广告更好？到目前为止，我们只能说大多数情况下口碑的效果更好，但情况不是一成不变的。特别是在数字化的环境下，情况只会更加复杂。口碑营销往往是通过人与人之间的自愿传播来促进客户完成购买的决策。它能完美的解决目标客户的信任问题。相比起广告，人们更愿意相信朋友或者同事的推荐。相信他们不会去误导自己，他们告诉自己产品是否有用会更加真实可信。广告往往是覆盖，是通过传播给更多的人来达成购买指标。虽然在品牌的认知和说服力上可能不如口碑，但如果你的营销目的是快速的让人们知道有这样的一个品牌，那么选择这种方式还是非常有效的。从定位的角度来看，口碑营销更具有针对性。举个例子，如果您不需要化妆，那么没有人会跟你讨论什么化妆品会更好用。人们只会跟你讨论你所感兴趣的事情。广告虽然也可以针对性的去进行投放，但是为了保证触达到足够多的潜在用户，将不可避免的扩大受众范围，降低针对性，白白浪费一部分预算。在互联网快速发展的推动下，口碑营销和广告早已整合起来，共同作用于品牌发展。广告去触达大量的用户，口碑则引导人们进行大量的语言交流。不仅仅是在Facebook或Twitter上简单的发布内容，而是需要品牌去研究社交媒体的发展趋势，去了解品牌的目标受众。需要让自己的品牌顺利地参与用户对话，在社交媒体上保持活跃并拥有一定的影响力和话语权。这些，需要口碑和广告的不断努力。不管客户是先看到了广告，然后听到朋友的讨论，还是先听到朋友的讨论，然后看到了广告。只有当两者相互补充时，对于客户的影响才是最大的。根据统计，传统广告形式的影响效果随时间的流逝而下降，在线广告却在不断增长。这是因为广告的形式已经发生了变化，更多创造性的广告形式出现，不仅为品牌争取了曝光还赢得了口碑。在过去的几年中，在线广告展示出不断增长的潜力趋势，各大品牌在线上和社交媒体上都投入了大量的资金。根据Nielsen对全球56个国家，28,000人调查得出的结论显示：口碑营销是更好的选择，口碑营销也是在线广告的最佳搭档。① 85％的Facebook用户在喜欢产品后会向其朋友推荐产品。 ② 在社交媒体平台了解新产品后，有43％的消费者会购买新产品。③ 通过家人或朋友了解新产品后，有77％的消费者很可能会购买新产品。④ 在美国，高达81％的在线用户根据其朋友的Facebook帖子做出购买决定。而且，其中有78％受到其最喜欢的品牌在社交媒体上的帖子的影响。社交媒体是口碑与广告完美整合的展示渠道。因此很自然的成为了各大品牌的重点关注对象，也成为了品牌推广的一种必然趋势。品牌的营销推广随时代的发展而变化，品牌与客户的沟通方式也在不断的改变。口碑或者广告，最终都是为了促进客户的购买决策，取长补短，将它们各自的作用发挥到最大就是最好的选择，不要简单地评判谁比谁重要？谁又能取代谁？
