误杀还是错杀？！亚马逊多个类目的BSR前50几乎全军覆没
LM123获悉，近年来，随着智利电商市场的发展愈发火爆，智利也成为了不少卖家进军拉美市场的掘金佳地。
数据显示，智利电子商务市场正以每年15%的速度增长，2021年智利电商市场总规模为62亿美元，市场发展空间非常大。AMI预测，智利的电子商务市场到2022年将增长140％，达到180亿美元。
对于跨境电商来说，巴西无疑是一个庞大的待开发市场。那么目前智利的电商市场情况如何？是否有望成为拉美地区的又一掘金佳地？
一、智利电商市场总概
1、“冷门”市场，势头强劲
智利是一个常被国内跨境商家忽略但具有巨大潜力的市场。作为拉丁美洲增长最快的经济体之一，智利的消费者购买力也水涨船高，据2022年智利发布的报告，智利消费者每100比索中有14比索用于跨境电商平台消费购物。
同时，值得一提的是17%的智利网购消费者表示只在跨境网站上进行购物。不断发展的在线购物文化使其成为该地区人均销售额最高的国家之一。
此外，智利还是拉丁美洲电信网络最发达的国家之一，高达82%的互联网渗透率与智能手机的高普及率使智利电商市场发展迅猛。
AMI分析表明，2020年至2024年间，智利的电子商务市场将增长28%，达到354亿美元。
2、消费“画像”，社媒崛起
极高的互联网覆盖率促使墨西哥电商发展迅速，也使得智利以年轻群体为主的用户养成了网上购物的习惯，其中男性购物者在线购物比重约占48.8%，女性约占51.2%。
尤其在疫情封锁期间，智利买家在线购物的增幅最高，超过66%的智利民众表示通过电商渠道增加了购买量。其中几个关键因素刺激智利消费者产生了电商购物行为，其中包括:
在家直接收到产品很舒服（82%）； 避免外出，尤其是在封锁期间 (82%）； 避免感染 COVID-19 (79%)； 在实体店找不到的产品 (71%)； 获得在智利难以找到的产品（70%）。
与此同时，智利消费者更关注商品的价格，即便收货时间较长，用户也愿意去国际网站购买较为便宜的商品。而在产品类别方面智利消费者比较热衷的是服饰类及3C电子类。
此外，LM123还了解到，过去4个季度智利的社交电商都取得强劲增长，这得益于电子商务渗透率的提高和小城市社交商务采用率的提高。预计2022-2028年的社交电商复合年增长率为59.2%。社交电商的销售额也将从2022年的10.704亿比索增加到2028年的167.347亿比索。
3、跑马圈地，平台布局
a、美客多
LM123获悉，2021年，美客多占智利整个电商市场的份额为31%，为智利第一大电商平台，因此，智利对于美客多在拉丁美洲的整体布局来说，是一个十分重要的市场。
目前，美客多在智利拥有超过15个配送中心，在今年的第二季度，美客多还准备在智利圣地亚哥的Colina，开设一个10万平方米的新仓库。
LM123了解到，这一行动的目的主要是为了提高美客多在智利圣地亚哥最后一公里的配送效率。据美客多智利总经理Alan Meyer透露，美客多在智利主要城区的85%的包裹可以在48小时内送达。
b、Falabella
LM123获悉， 智利电商巨头Falabella在2018年收购了Linio，目的是为了加强和加速其数字化进程，从根本上给Linio提供支持将其打造成为一个拉美大型卖场，这是Falabella在区域层面寻求发展的战略。
为了实现更强大的整合效应，Falabella在智利萨尔瓦多投资了一个新的仓库。建成后预计交货时间可以缩短70%，不仅可以储存在Linio销售的Falabella的产品，还可以在秘鲁首都利马实现24内送达，其他城市可实现48小时内送达。
同时，Linio表示，新仓库建成后预计发货量将增加两倍，交付时间可以缩短70%，从平均四天缩短到仅48小时。
c、速卖通
LM123获悉，在全球速卖通上购物已逐渐成为许多智利人的主要消遣之一，其中物流网络日趋完善是助力全球速卖通在智利销量大增的主要原因。
阿里巴巴在看到南美市场包裹量激增后，迅速与亚特拉斯航空（Atlas Air）签订货运合同。以期将中国商品的交货时间从7天缩减至3天。同时，考虑到消费者越来越看重服务质量，全球速卖通在2022年度的主要目标还是继续缩短交货时间。
值得一提的是，全球速卖通与智利邮政也签有合作协议，后者在智利全国设有255个分支机构，可将商品送至近1800万智利人手中。
此外，在全球速卖通购物时，智利消费者可以选择运输方式和货币类型。若想了解商品的智利比索价格，只需在产品页面，单击页面上方的智利国旗，选择“Peso Chile（智利比索）”即可。挑选到心仪商品以及可靠商家后，可点击“立即购买”或“加入购物车”，在付款时也可选择以智利比索支付。
二、智利电商市场痛点
1、物流交付存在缺陷
物流一直是智利电子商务需要克服的主要障碍之一。随着电商行业的迅速发展，智利的消费者愈加希望享受到便捷及时的服务，然而物流问题却成为该国网购投诉最多的因素。
尤其在供应链的最后阶段，因交通复杂性、定位不精确、客户外出工作等情况导致的配送效率低下，降低了顾客的消费体验，也令物流运营商和零售商焦头烂额。
此外，新冠疫情使与商品贸易相关的电子商务受到负面影响，供应不足、物流受限等因素导致交货延迟进而订单被取消。但是相比于巴西和阿根廷，智利的电子商务物流已更加精简。
2、电子支付方式受限
智利线上购买交易行为，在一定程度上受支付问题制约。LM123了解到，智利消费者在网购结账时找不到可信赖的付款方式，他们也可能会放弃购物车。
据不完全统计，在智利有40％的在线购物最终未完成付款结算，而在哥伦比亚只有20％。
因此，很多电商平台都意识到付款方式灵活性的重要性，正努力增加更多的支付类型，包括货到付款等。同时，与银行相同级别的网络安全和认证技术也将是各大平台改进支付体验的一个重要方向。
智利作为拉美地区的冷门市场，对于跨境卖家来说是极具挑战性的。因此，准备进军智利电子商务市场的商家们仍需要保持谨慎，了解当地政策、市场现状，熟悉当地消费者购买习惯及支付偏好，才能更好应对市场挑战，实现盈利。
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