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2021-05-27 21:18:57

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作者/ 孟老师

看见、思考、记录——跨境电商大时代

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近

期，亚马逊公布了一项第三方卖家辅助新功能“Manage Your Customer Engagement”，也就是管理客户参与度（以下缩写成“MYCE”），该功能可让品牌卖家直接向买家发送营销邮件。

卖家们都应该有印象，亚马逊对于卖家和顾客之间的沟通渠道的态度，一直是非常严格的，那么此次究竟是什么让亚马逊态度发生了变化？新上线的MYCE功能到底是什么？又如何能让MYCE功能发挥最大价值呢？各位卖家请听孟老师一一分解。

MYCE诞生：亚马逊注重卖家品牌化的必经之路

自2019年起，亚马逊频繁发布和更新卖家品牌政策，足以看出其越发重视卖家品牌化建设和布局。

众所周知，二次营销对于亚马逊的卖家，尤其是品牌卖家来说是非常重要的，但是此前亚马逊的规定基本直接堵死二次营销，为了获得更高的销量，卖家需要花更大的成本在站内广告做文章，其ROI或许还不如在社交平台做投放的独立站卖家。

以2019-2020年黑五网一活动期间亚马逊及Shopify的销量对比来看，亚马逊的优势地位已经不保，因此甚至部分卖家也会引流到自己的独立站操作，这对亚马逊的流量来说是一种损失。

（数据来源：Shopify及Amazon官方数据）

显然亚马逊内部已经意识到问题的严重性，这次新功能的测试无疑就是整个公司态度转变的前哨战。

MYCE功能：利用EDM助力品牌卖家二次营销

MYCE的本质是EDM，当然，目前阶段的模板是固定的，用途还仅仅局限于新品发布。

暂时这个功能还只在美国站推出，并且只限完成品牌注册且有品牌旗舰店的卖家使用，发送的群体仅限于店铺关注者。

根据亚马逊的说法，卖家可以通过MYCE这个功能：

直接向关注卖家品牌的亚马逊买家进行邮件营销；
有助于培养亚马逊买家对卖家品牌的忠诚度；
增加新产品的知名度。

按照目前亚马逊的品牌布局趋势以及MYCE功能的逐步完善，孟老师认为后期MYCE应可实现索评、客户回访等功能。

要发送电子邮箱营销广告，卖家需要先设置广告系列，一共是需要以下5个步骤：

上传商家的品牌logo — 添加产品 — 选择产品图片 — 录入产品介绍/视频 — 设定广告邮件发布时间

上述步骤完成后，用户会收到EDM，会根据邮件自动生成的跳转信息跳转到商品Listing。

以上是关于功能的基本介绍，该功能无疑是品牌卖家实现再营销的有效催化剂，但是想要最大化的利用该功能，还是需要技巧的。

高效利用MYCE的3大妙招

1、利用POST功能增加粉丝基数

如上文所说，MYCE的营销邮件只能触达店铺粉丝，因此，增加店铺粉丝基数就显得尤为重要。

亚马逊品牌旗舰店关注（Follow）功能目前仅限于手机版用户，而用户的点击Follow的渠道主要是依靠亚马逊不久前发布的“POST”功能：

(图片来源：网络)

POST类似于“简易版”的Listing，由标题、主图、描述等主要部分构成，此部分的优化可以参考孟老师的Listing优化指南系列。

回顾如下：

Listing优化指南（一）：练就图片“吸睛”大法
Listing优化指南（二）：打造高转化标题
Listing优化指南（三）：搞定并不“鸡肋”的五行特性

后续孟老师也会针对POST优化推出系列内容，请关注孟老师的公众号并敬请期待哦~

除了优化POST之外，还请卖家至少保证一天推送一次POST的频率，因为你发布的POST不仅会关联在你品牌下商品的详情页中，同样也会关联在竞品或其他关联商品的详情页，因此增加发送的频率可以帮助你将POST触达到更多的受众。

2、EDM中添加视频

MYCE的营销邮件有许多限定，这也符合亚马逊的平台调性，其中包括了标题中对诸如“xx% off”等优惠信息的限定。

因此，在邮件模板中添加视频更容易帮助用户理解产品卖点，同时可以很好地起到“吸睛”的作用。

MYCE的邮件是支持添加视频的，具体可添加在下图图片位置处：

(图片来源：网络)

广告视频优化需要注意以下三点：

展现单一商品
突出核心卖点
时间不宜过长

比如下图ANKER这款数据线视频广告，短短3秒钟时间将其不易缠绕的特性阐释的明明白白：

(图片来源：BigSpy，The NO.1 ADSPY & ADs Transparence Tool)

3、添加话术引导买家转发

买家收到邮件后，还可以选择一键将页面中的视频或是优惠信息分享到脸书、推特等社交平台！这就相当于给了卖家一个全新的渠道可以去展现产品和折扣活动。

因此，卖家可以通过添加一些优惠活动等引导话术引导买家主动分享，会收获到意想不到的效果。

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