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2021-06-09 08:49:22
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本文字数:2765字

阅读时间:9分钟

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本文将从企业的四大考量要素和未来复苏计划两方面,为您分享后疫情时代应汲取的四大营商经验。

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新冠疫情的影响什么时候会结束,我们暂时无法得知,但它对整个商界引起的震荡已经成为了事实。早前,由于新冠病毒的快速蔓延,众多零售业巨头在多个国家地区宣布暂停营业1。随着疫情好转,一些地区也慢慢重新开放,商家得以重新开业。


但对于一些小商家而言,面对社区封锁的情形,让店铺能正常运营成为了一大难题!由于没有遍布全球的销售点,他们无法抵消业务的冲击。美国就有61%的中小企表示,已经减少了企业开支,更有一半企业已经倒闭或让员工无限期休假2


不过,无论规模大小,商家都能采取措施来缓解困境。结合自身最重要的组成部分,通过客户参与、员工保护、财务管理和社区服务来减轻业务冲击,以此创造长期价值。


公司解决了内部运作和关键利益群体问题后,就可以在短期内生存下去,并为将来的成功做好准备。为了与商家共克时艰,我们总结了以下四个主要因素,供每位商家认真考量。


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企业四大考量因素



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1.客户及电子商务

将线下交易转为线上服务是商家面对疫情需作出的重要改变之一。因此,商家必须对员工进行培训,让员工可以远程完成数字化工作,也让客户了解新的购物方式。


对很多商家而言,快速把业务转为线上运营,并做好风险管理和后台维护是很难的。但是,商家可利用本次经济发展速度变缓的时机,进行系统升级并研究用户体验,从长期角度改善客户关系,同时为员工返岗制定新策略。


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尤其现在,商家还应该努力采取一些大家可以看到的,能体现当前价值主张的措施。商家可通过调整政策、价格、条款、优惠券期限、甚至是奖励方案,表明自己了解客户需求,并且改变了工作的重点。通过深思熟虑的市场宣传,企业可以保持并提升客户的关注度和忠诚度3


疫情正影响着每一个人,商家在采取上述措施时,还要持续关注客户的各种需求。这次危机虽充满了挑战,“但也带来了加强现有关系以及建立新关系的机遇”,贝恩公司评论说。4


无论企业是通过线上、电话甚至是以路边提货的方式经营业务,在客户互动中,共情和坦诚沟通都是最重要的原则。


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2.员工和灵活性

全球各地均已发布居家防疫令,令管理者需迅速制定各种远程方案。员工则要适应新的工作程序,还可能会担心自身价值下降,所以企业应着重采取一些措施,确保员工保持较高的工作效率。


麦肯锡的一份报告称,“企业需要增加沟通,将业务需要与员工期望进行平衡,让员工知道他们的健康是排在首位的。” 5此外,企业还要调整工作流程,帮助员工适应远程工作带来的挑战。


新的工作环境无疑是有压力的,且没有任何一套解决方案能适用于所有企业。因此关键在理解每一位员工所面临的困难。企业可通过定期的小组讨论,鼓励员工和管理者进行一对一的谈话等,减轻员工的焦虑。

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而对于那些需要亲临现场的工作,企业应该采取的重要措施包括调整病假政策、提供个人防护物资、进行能够保持社交距离的座次安排、以及提高对办公室卫生的重视等加强办公环境卫生防疫等,树立良好模范,帮助舒缓员工情绪。


不管在什么情况下,和员工交谈并倾听他们的担忧,都可以让员工确信他们是企业重视的一方。当企业坚持有共情的沟通时,即使是坏消息,也更容易为员工所理解和接受。


如需了解更多信息和建议,可访问世界卫生组织网站6。如果在美国,可访问疾病控制与预防中心网站7。如果是欧盟成员,可访问国家信息资源库8。如果是其他国家的居民,可咨询所在国家的卫生组织。


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3.数字化和财务

虽然解决企业的资产折现力和现金流问题一直非常重要,但是这场突如其来的危机,让企业有机会可以做更多的事情。


例如,一些组织机构发现,灵活的工作时间、远程办公的员工、线上订单以及互动性更强的网站,为他们带来了出人意料的成本节约。贝恩公司建议,企业可以利用本次经验,考虑将员工安排到更高价值的工作岗位,同时探索其他的数字化工作——这不仅是为了目前的生存,更为了抓住将来的一切可能性9

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目前,各国政府已经介入,资助数十亿美元来支付各种款项,提供税收减免及福利,为公司、零售商、小企业提供其他保护10。而且很多地区的政府正在考虑增加资金投入。


如果您还没有采取这些措施,可以向美国全国零售业联合会11、加拿大零售业协会12、英国便利店协会13、或其他国家组织进行了解,这些组织会经常提供各种指导。他们通过在网上对最新情况保持密切关注,为企业提供非常有用的建议。


虽然这些计划都是为了缓解现金流问题,但是还有很多银行和信用卡发卡方,也在主动提出解决问题或商讨借款的各种方案,帮助企业度过艰难时期14。因为很多政府为小企业提供的各种帮助都由金融机构进行管理,所以和银行以及贷款机构进行商谈也是很重要的。


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4.社区和关爱

不管是线上业务还是传统的实体业务,每个商家都有自己的社区位置。尽管企业面临很多挑战,但花时间去了解员工所居住社区的重要性,可以为企业带来直接和长期回报。


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任何行业的商家都可以做出有意义的贡献,例如和非营利组织或医院进行合作,和为员工提供医疗保健、教育、食物银行或法律方面的支持等。沟通很重要,但是行动更有力,如提供资金、产品、服务等,更能在社区为企业打造良好声誉。


在世界各地,很多生产商巨头已经转为生产呼吸机和洗手液,各餐厅为医院和一线急救人员提供免费餐食,而一些个体志愿者则在家自行缝制口罩。有一家户外服装制造商和零售商,把其在西雅图的服装厂改为个人防护装备生产,有鞋厂则为医护工作者提供免费鞋具15



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未来的复苏计划

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没有人知道疫情还会持续多久,但任何危机都会有结束的一天。虽然每一次经济危机都会引发潜在威胁,但也能让人获得有价值的经验,例如,面对突如其来的冲击如何进行调整,以及如何改善企业的长期前景。


由于目前仍需要避免社交接触,所以人们都在追求数字化交易的新功能、让客户参与的新方法、对社区关注的加强、对供应商和贷款人的新见解、以及对员工展现关爱等,这些都可以给我们带来意想不到的机遇。


当前世界需要适应一个全新的常态,因此哪怕是在疫情结束后,疫情所带来的长期影响会依然存在,比如全球消费者已经养成了在线上购物的习惯。


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- 参考 -

向上滑动阅览

[1] Reuters, Factbox: Retailers close stores around globe to curb coronavirus spread. Viewed 30th March 2020.

[2] McKinsey & Co., Tracking US small and medium-sized business sentiment during COVID-19. Viewed 6th April 2020.

[3] Mobile Marketing Association, Inc., MMA COVID-19 Marketer Support Hub. Viewed 2nd April 2020.

[4] Bain & Company, Put Your Customers and Employees First during the Coronavirus Crisis. Viewed 31st March 2020.

[5] McKinsey & Co., COVID-19: Implications for business. Viewed 1st April 2020.

[6] Digiday, 2018. WeChat, with 1 billion users, is now doing payments at 50 U.S. retailers. Viewed 8th May 2020.

[7] Centers for Disease Control and Prevention, Interim Guidance for Businesses and Employers. Viewed 6th April 2020.

[8] European Centre for Disease Prevention and Control. Viewed 6th May 2020.

[9] Bain & Company, How to Come Out Stronger from the Covid-19 Crisis: Accelerate Simple and Digital. Viewed 9th April 2020.

[10] International Monetary Fund, Policy Responses to COVID-19. Viewed 10th April 2020.

[11] National Retail Federation, Coronavirus Resources for Retailers. Viewed 6th May 2020.

[12] Retail Council of Canada. Viewed 6th May 2020.

[13] Association of Convenience Stores. Viewed 6th May 2020.

[14] Bankrate, List of banks offering help to customers impacted by the coronavirus. Viewed 10th April 2020.

[15] Wired. The Nonprofits and Companies Helping to Fight the Pandemic. Viewed 8th May 2020.

[16] PwC, COVID 19: Confidently navigate through the coronavirus crisis. Viewed 17th April 2020.


关于发现 ( Discover )

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