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疫情导致运力紧张，丢包率提高
东南亚的疫情不见消散，马来西亚更是再次启动最高等级封国封城，除了17个民生相关行业之外，其他行业都不得营业，本土电商卖家们需要获得Miti 才能允许正常营业，否则将被罚款，但无奈卖家太多，申请Miti经营许可也十分缓慢，进而出现了以下场景(翻墙查电商仓违规开业)。 真是赚着白菜钱，操着白粉心 此时此刻，东南亚实体零售彻底歇业，电商必然是逆势增长，巨量增长的订单量 也导致快递的爆仓，封路封城也势必影响本土快递的正常派送！因此极可能出现两种情况： ①COD订单拒收率提升。 疫情期间买家一般购买刚需产品，例如防疫物资或者生活必需品，东南亚COD比例较高，对于买家几乎无成本下单，自然会多拍订单 防止卖家发货慢或缺货情况，此刻只要谁先到货 就拒收另一个订单，这样将导致COD拒收率提升。 ②丢包丢货概率提升。 疫情导致居民大幅度减少收入，特别是东南亚当地人劳动保护法不健全的情况，一旦停止工作 也就停止了收入来源，丢包的情况也会出现提升。 所幸的是，SHOPEE平台针对本土卖家包裹丢包是有索赔机制的，因此本土卖家切不可白白浪费。 01 虾皮本土卖家索赔机制 SHOPEE作为领先东南亚的电商平台，充分考虑了卖家无力直接向快递索赔的情况，因此Shopee针对本土卖家建立了代索赔机制，只要选用了平台指定的快递方式，一旦发现丢包，卖家有权向平台索赔！ 索赔时效：一般为30天内，超过30天还未向平台客服索赔 那么将视为放弃索赔资格，最终卖家白白损失一笔赔偿款(如泰国最高2000泰铢)！如果能及时向平台索赔，将马上帮您挽回损失，立即提升您净利润！ 02 店小生独家免费-索赔助手 店小生专为东南亚本土卖家设计的特色功能，能帮助卖家及时发现因COD拒收或快递派送丢包的订单，方便卖家导出表格，可用于向平台索赔的功能。 提交平台客服索赔的表格后，店小生将自动判断您所索赔的订单是否成功获得赔偿，节省您去查看的时间，一目了然。 ①待确认索赔订单：店小生系统会自动监控丢包包裹、派送失败包裹。将最新订单自动收集，如下图： 在系统的剩余索赔时间内 向平台提出申述，则可以获得相应的赔偿。如果超过索赔时间，平台将拒绝赔偿。 操作建议：半个月检查一次，可轻松借助店小生(www.ShopsBU.com)系统导出表格，统一向shopee平台客服提交（如何通过APP向SHOPEE客服索赔 见本文底部） ②索赔中订单：向Shopee平台客服索赔后 为防止与新丢包订单混淆，建议点击“开始索赔”按钮，将订单归类进入 ”索赔中订单“。 系统会自动检察订单已索赔成功以及实际到账金额，并且自动显示在此状态。 如何通过SHOPEE APP向平台客服索赔？ ①打开 APP ，进入我的帮助中心 ②进入Live Chat ③点击 Live Agent(人工客服）或输入 Live Agent 选中Seller后就可以找到平台客服 将丢包问题告诉平台客服，就会要求你提交EXCEL表格，此时通过店小生系统导出来的丢包订单 直接提交给平台客服就可以，然后就坐等平台赔偿到账！一旦索赔成功，店小生将自动在系统标记为索赔成功订单！
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