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2021-06-29 08:27:48
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最近因为好评卡售后卡封号的消息搞得人心惶惶，为了推好产品，一直以来卖家都是各种想方设法，放小卡片这种操作也是为了积累好评预防差评带来的影响，毕竟亚马逊人都知道差评多了能直接搞死链接。最近亚马逊在后台更新了一个全新的功能，开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道！也就是说，现在如果listing出现差评，卖家们可以直接与买家沟通。
这个功能具体是如何使用的呢？
点击卖家后台菜单栏“品牌“——“买家评论”；

点击差评右侧的“联系买家”按钮；
点击“联系买家”按钮后，在新页面中，亚马逊卖家可以有两个选择：
1. 礼貌退款；
2. 买家评论。
不过该功能目前暂未全面开放，仅适用于以下卖家群体：
1.亚马逊美国站卖家
2.品牌注册卖家
此外，四星及以上，或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。在打开后的页面中，会收集产品所有的低星评论，不过有一些会有这个“联系买家”按钮，而有一些则没有，我们目前观测下来认为如果是顾客下单跟卖的产品，留了差评就是没办法从这里联系的，只能有提供产品的一方联系。这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报！而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的，这次开放的新差评处理渠道，中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评，可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好，但是释放的这个信号还是非常积极的。


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