什么是亚马逊商品SKU？编写规则是什么？

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2021-09-14 14:33:58

每个跨境电商平台都是把买家用户的消费使用体验放在首要未知的，而亚马逊是十分重视客户消费体验的，所以对于出现的客户投诉或者反馈等各种各样的邮件，各亚马逊卖家一定要处理好。的下面来了解一下亚马逊常见的售后邮件类型有几种。

一、买家收到商品后的退货邮件

如果客户收到商品后无故就发邮件来申请退货，首先需要向客户表示真诚的道歉，然后安抚客户，为他申请退货流程，并且说服他在退货后给我们的服务一个好的评价；如果是因为我们的外贸商品有质量问题，一定要首先附上自己的道歉，并且和客户商议为客户申请换货，假如客户不同意换货的话，就为他申请退货流程。

二、买家发来的关于询问商品是如何使用的邮件

我们在收到这种类型的邮件后，就要尽可能的为他们提供我们的详细回答，甚至再附上一份电子说明书或者视频操作示范，以便更有针对性的教客户上手使用。

三、客户发来的询问商品物流信息的邮件

面对这种情况，我们要在回复的邮件中表明歉意，说明没有在商品发出时给客户提醒，是我们店铺做的不足，同时我们要附上货物的最新物流状态，在商品到达目的地后，我们还要再给客户发送一个邮件提醒，让客户及时签收快递。

四、货物正在运输中，但是客户却发来的退货邮件

如果在商品发出后却仍在运输的过程中收到客户的退货邮件，我们先要考虑到退货运费的问题，其次是操作非常麻烦。我们要在回复的邮件中尽可能的安慰顾客，在邮件中要尽可能的态度诚恳，说服客户。

五、外贸人主动索要评论的售后邮件

我们可以在客户收到商品后，向客户发送索要评价的售后邮件，我们在邮件中要先问客户是否对我们的产品满意，如果不满的话是哪些地方可以做出改进，如果满意的话，是否可以对我们的商品做出一个好评，以便于让更多的人使用到好产品，然后附上商品链接。

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亚马逊什么编写规则商品

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