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2021-10-05 09:27:54

亚马逊绩效指标

众所周知，亚马逊绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，一旦绩效指标不达标，那店铺就极有可能被取消销售权限，面临账号被封的风险。

而作为衡量快递时效性的重要指标，准时送达率(OTDR)对于亚马逊卖家来说也是非常重要的。在正常情况下，卖家应该将OTDR保持在97%以上。如果OTDR低于这个水平，则极有可能影响卖家的账户健康，对正常的销售产生影响。

1、准时交货指标故障

然后最近，有很多卖家的亚马逊衡量准时交货的指标好像出现了故障，不少按时交货的订单都被判定为延迟交付。

图片来源：亚马逊官方论坛

据有关卖家反映：自己店铺的OTDR最近被降到了97%以下，而在亚马逊记录的128次延迟交货中有59笔订单实际上是按时交货的，在亚马逊的订单页面内能够清楚地看到产品是在承诺的日期范围内送达的。

出现该问题后，尽管卖家都曾尝试通过卖家支持解决该问题，但一直未能解决，这很难让人不怀疑是否又是亚马逊的一个技术故障。

可以看出，亚马逊准时交货指标故障对卖家销售的影响还是很大的。尽管不像其他绩效指标那样会直接影响店铺的“存亡”，但还是会对卖家的日常销售以及权重产生一定的影响。

今天，大鲲君就借着这个新政和大家说一下亚马逊绩效指标的相关问题。

2、亚马逊绩效指标

亚马逊绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则，一旦绩效指标不达标，那店铺就极有可能被取消销售权限，面临账号被封的风险。

亚马逊绩效指标主要包括：

订单缺陷率(OrderDefect Rate)

包括60天时间段之内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。根据亚马逊的规定，卖家应维持低于1%的ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于1%的ODR可能会导致账户停用。

订单取消率(CancellationRate)

在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率=（已取消订单）/（订单总数）。根据亚马逊规定，卖家应维持低于2.5%的CR，一旦CR高于2.5%，将有可能被封号！

迟发率（LateShipment Rate）

是指亚马逊参考时间范围内，在约定发货日期之前，没有按时按时发货的自行配送订单数占全部自行配送订单数的百分比。根据亚马逊规定，卖家应维持低于4%的LSR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。

如果是因为绩效指标问题导致的封号，需要注意以下几点：

1、仔细阅读邮件，确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消

2、仔细查看自己的卖家指标，确定哪一个自己的哪一个卖家指标不达标

3、制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在在上一条中确定的问题，并向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

3、申诉注意事项

1.仔细阅读邮件，确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消

2.仔细查看自己的卖家指标，确定哪一个自己的哪一个卖家指标不达标

3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在在上一条中确定的问题（提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。）

4.向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。

申诉要点

找原因并具体化

正如上文所说，导致绩效指标过高的原因只要有三个方面，如何确定具体原因呢？

我们可以通过后台<账户状况>看绩效板块，看具体是哪些指标超标导致，把对应的订单报告下载下来，再去一一核查这些问题订单。把所有可能导致买家投诉的问题汇总，并总结归纳出来。

详细列出解决措施+预防措施

确认好原因之后，全面而详细的行动措施和未来措施是非常重要的，这能向亚马逊表明已经找到自己的销售和库存管理中存在的问题，并有计划如何改变自己的销售策略以解决问题。

申诉框架

1、阐明来意，说明情况

2、阐述导致绩效指标过高被封号的原因：

产品破损问题——质量把控不到位；
物流问题——可以结合实际情况从海外仓系统混乱，旺季包裹数量激增，物流公司周转慢等原因进行详细阐述；
员工问题——人员流动性大，新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的；
售后问题——新员工未及时回复顾客，没有及时回复处理买家问题，没有给到买家合适的解决方案；
公司管理——公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。

3、行动计划

客户未收到货的情况下给客户退款，重新发一个，尽可能让客户满意，同时保留与客户交流记录和重发的物流截图；
如果收到的货物破损或者错误，改用FBA，并对产品的包装进行进一步改进，加强对于产品的质量监控；
加强公司管理，完善相关工作流程，加强对于员工的监督管理等

4.恳切申请亚马逊恢复账号

文章来源：亚马逊申诉达人Lucy，如有侵权请联系删除。

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