退款不退货？卖家直呼：亏死我了

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2021-10-26 20:11:05

政策解读

跨境电商进口消费品质量安全

风险监测工作

问:海关进行跨境电商进口消费品风险监测的工作依据是什么？

答:

根据《海关总署关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号）等相关规定，海关应对跨境电子商务零售进口商品实施质量安全风险监测。海关总署利用舆情监测技术，每年选取消费者关注度高、质量安全负面舆情多的高风险商品在全国开展重点抽查。

问:今年跨境电商进口消费品风险监测的抽查范围有哪些？

答:

2021年，海关跨境电商进口消费品风险监测重点抽查范围是：成人服装、婴幼儿及儿童服装、玩具（含童车）、纸尿裤、湿巾、奶瓶、奶嘴、儿童餐具、童鞋、厨房电器、电风扇、电吹风卷发棒、学习用品、仿真饰品。

问:今年跨境电商进口消费品风险监测在哪个贸易环节进行取样？

答:

本年度跨境电商进口消费品风险监测在“跨境电商监管仓库”进行取样，样品需是以“网购保税进口”（海关监管方式代码1210）的申报进口的商品。

问:今年跨境电商进口消费品风险监测样品的检测标准是什么？

答:

本年度跨境电商进口消费品风险监测抽取的所有样品应按照我国强制性标准以及进口国标准进行比对实验，重点聚焦涉及安全、卫生和环保的项目，无法按照进口国标准进行检测的，需有明确理由。

问:风险监测发现不合格或存在质量安全问题的商品，海关如何处置？

答:

海关将责令相关企业对不合格或存在质量安全问题的商品采取风险消减措施，对尚未销售的问题商品按货物实施监管，并依法追究相关经营主体责任；对监测发现的质量安全高风险商品发布风险警示并采取相应管控措施。

问:风险监测发现不合格或存在质量安全问题的商品，跨境电商企业该怎么办？

答:

根据国家六部委《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知（商财发〔2018〕486号）》等相关规定，跨境电商企业应承担商品质量安全的主体责任，承担消费者权益保障责任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退换货服务、建立不合格或缺陷商品召回制度、对商品质量侵害消费者权益的赔付责任等。

当发现相关商品存在质量安全风险或发生质量安全问题时，应立即停止销售，召回已销售商品并妥善处理，防止其再次流入市场，并及时将召回和处理情况向海关等监管部门报告。

问:风险监测发现不合格或存在质量安全问题的商品，跨境电商平台怎么做？

答:

根据国家六部委《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知（商财发〔2018〕486号）》等相关规定，跨境电商平台建立商品质量安全风险防控机制，在网站醒目位置及时发布商品风险监测信息、监管部门发布的预警信息等。督促跨境电商企业加强质量安全风险防控。

当商品发生质量安全问题时，敦促跨境电商企业做好商品召回、处理，并做好报告工作。对不采取主动召回处理措施的跨境电商企业，可采取暂停其跨境电商业务的处罚措施。

消费者可关注本年度跨境电商风险监测工作后续进展。进口消费品质量安全风险，海关将助您一“避”之力。

供稿/ 宁波、杭州海关

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