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2021-12-10 09:35:02

在亚马逊，每年都会有不少关于运营操作失误致使公司损失少则几万，多则百万的惨案。

尤其是旺季，折扣叠加损失的案例发生得更加频繁。即使跨境电商人多次提醒，但仍无济于事，就好比高考每年都会有忘带身份证的考生一样，这种新闻每年都会有。

当遇到这种情况，假设你是公司老板，该怎么处理？

又或者是操作失误的运营，若要面对赔偿，又该如何解决呢？

上个月，就有人在跨境电商的论坛上进行求助：促销折扣设置失误，刚毕业半年运营被公司要求赔偿30万+，该怎么办？

图片来源：知无不言

据发帖人描述，公司本来计划在沙特站给四款产品报200SAR（1SAR=1.69RMB左右），结果运营人员不小心把200的优惠价设置成了售卖价格。

其中三款产品因为某些原因没有出单，算是不幸中的万幸。

但仍有一款单价6499的产品以200的价格被售卖了，43个库存一瞬间被一扫而空。

虽然最后经过努力，有17个订单取消了，但造成的损失依旧非常巨大。

而根据公司的员工手册：若员工在工作中由于运营等操作不当，给公司造成损失10万以上的，那么就需要由员工进行赔偿，并且作辞退处理。

该员工也咨询了直系领导，他也直接说该由员工赔偿。

并且据这位刚毕业半年的运营描述，在实际操作的过程中，这个折扣设置由于只是当面确认，并没有相关的证据能证明领导是知情的，所以这个责任最后可能需要这个运营来背。

而30万的巨额赔偿，对于一个刚毕业半年的运营来说，无疑是个巨大的打击。

这个帖子在论坛上也引发了不小的反响：

有卖家说：

A：从担责上说的话，绝对是公司承担80%，团队承担20%（其中直接运营承担60-80%，主管和经理承担20-40%）。

为什么公司承担大头：

1、公司用人就需要承担用人的风险，自己招的人出了问题，再大的苦也要公司自己吞下去；
2、公司监管制度有没有到位？是否有完整的折扣设置及审批流程？自己都有胆放手让应届生独立操做了，自己就应该有胆承担风险；
3、挣钱的时候公司是大头，那亏钱的时候公司就应该是承担的大头。

B：一家企业，应该有合格的SOP操作标准还有管理人员的监控，员工也不是机器人，偶尔是会有操作上的失误的，不是故意的情况下。我认为企业承担损失，对管理人员和员工的绩效考核打低分，是合理的，但员工没有义务帮公司承担损失。

C：作为企业，当你决定要用一个没有经验或经验欠缺的人时，就要考虑到若你的培训和监管不到位，就得面临库存秒空ACOS爆涨或账号违规或损失几十万或百万的风险

大部分人都认为，这位运营人员不该背这三十万的赔偿，而且表示公司管理制度存在很大的漏洞，让一个运营半年的毕业生就经手货单价这么高的单品，检查程序也马马虎虎，出事是必然的。

也有人从法律的角度分析道，因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。经济损失的赔偿，可从劳动者本人的工资中扣除。但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20%。

此外，因为支付给劳动者的对价即劳动报酬与劳动者创造的劳动成果具有不对等性，企业作为劳动成果的享有者，更应承担经营风险。也就是说，即使有所谓的员工手册，也不能要求超出法律规定的赔偿。

该员工可以与公司进行协商，按照法律规定的数额进行赔偿。倘若协商不成，那么就可能要走法律程序了。

当然，企业若有证据表明运营人员在操作过程中，存在恶意、故意调低产品价格或者设置大的折扣幅度等之类，这是可以追究赔偿责任的。不过从描述上看，也不存在这种行为。

发生此类事故，其实对于企业和员工来说，大家都是不愿意看到的，因为不仅对公司没好处，对员工的工作信心也容易造成极大的打击。

而企业和员工之间该如何避免此类事故呢？

首先第一点，运营人员和管理者都必须认真了解运营过程可能会犯的一些失误，知晓其会造成此失误的原因。

比如像折扣叠加，要明白哪些折扣是会叠加。

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