国内电商的发展现状和未来趋势
01
顾客想要的是对于现状不满的改变
能够让我们卖家赚钱的是产品。
所以我们卖家天天吹牛逼：产品有多好，价格有多低，款式有多好看。
所以大家吹嘘的一定是产品本身。
结果呢！一顿猛操作“广告竞价加上去卡住首页来，预算给我加上去”，最后亏的一塌糊涂，把光头姐夫养的头型光亮的。
就像小狗钓鱼：
小狗天天拿着骨头钓鱼，钓了一整天一条鱼都没有上钩。
其中有条特别暴躁的鱼说：“你这笨蛋狗别再拿骨头来钓我。滚远点！”
小狗以为骨头好吃，就以为鱼也喜欢吃。
所以呢，一些卖家自己觉得自家的货很好，就以为谁都要自家的货。其实消费者要的不是货。消费者的隐性需求，要的是更美好的生活方式。
做生意的人要的也不是货，他要的是如何让生意更好做。
更有卖家都不去研究顾客到底想要的是什么，就天真的以为顾客最想要的是钱、是美金。在商品包装里面来个“买我们产品留一个五星评价返款30美金”卡片。
然后呢，就出现了不为五斗米折腰的顾客，将卖家告发到亚马逊平台。后面张三丰就来了。
这就像顾客买衣服，你想想，他要的其实不是材质款式，而是要的人前人后有装逼的形象。
02
服务顾客是难而正确的事情
服务是没有尽头的苦旅。贵在坚持做难而正确的事情。
很可能你做了10个服务好顾客的行动，可能才有一个是有一点效果的。
《峰值体验》中讲到：
你做了10个有利于客户的事情，客户才可能会达到购买的冲动。
宜家家居让顾客在商场逛一整天，最后顾客是败在了1块钱冰淇淋上。
七哥这边再强调下！
送钱的索评卡绝不是服务顾客的方法，那是挑战顾客的心理防线，是在贿赂顾客。
这种顾客不合作也罢，绝对不会对你的产品有粘性。
企业发展是道、术、器。
七哥是这样理解的：
【术】：营销策略方法。
【器】：企业营销和管理工具。
【道】：规律自然法则层面。
你能成就多少顾客，就能成为多伟大的人。只能成就你自己的话，你只能孤苦伶仃。
什么叫道的层面呢？
也没有那么复杂，道的层面就是以客户价值为中心：
是不是真的对客户好，是不是对员工好，是不是企业价值观都围绕顾客好。
如果能做到这一点，就是道的层面。
你企业要想存在多久，就想尽一切办法长久地服务好顾客。
不然顾客离开你，都不会告诉你为什么离开的。
你能成就多少顾客，你就能成为多少顾客心中的企业。
03
30%时间应该花在研究客户
“香飘飘奶茶一年销售量可以绕地球一圈”，天天研究着绕地球几圈最后绕不动了。
雷曼兄弟公司企业文化“股东第一”，都不知道客户位置哪里放了，后面也就倒闭了。
所有的企业文化、公司战略一定是要围绕着客户展开的。
太多公司今年研究的是“今年销售额3个亿明年给我做到6个亿”。
你说你做到6个亿和客户有什么关系，你战略细分为多成就1000个客户不香吗？
就拿服装行业的来说，你不研究怎么让客户变美你就完蛋了。特别女装是变化最快的。现在99%的女人穿衣服是干嘛？你该不会还在解放前的思想“保暖”上吧！
特别是C端终端销售，你不研究顾客如何才能让她变美，你生意是做不起来的。
3C电子你不研究客户用了我们产品，怎么让生活变的美好便携，你也是做不起来的。
美妆品类你不研究客户用了我们产品，在其他人面前人模人样的，你也是做不起来的。
记住：成就我们的不是产品、不是图片、不是评价、不是亚马逊、是消费的顾客。
你不花时间研究顾客，顾客也不会花时间研究你的产品。
04
一切想法以顾客需求为基础
之前有说的DIY的产品，你确定顾客要的真的是你那“买一送一，留好评送30美金”的购物券吗？
顾客要的其实很简单：亲爱的卖家，我不要30美金，我只要你一张说明书。
七哥这边可是准备了500页的电子书，基本是0成本解决这个问题。
顾客需要什么呢？通过下面三个方式都能获取到顾客内心真实的需求：
1、客户评论
2、客户QA
3、站内信
在七哥看来，赚钱就是研究顾客的真实需求。
直接告诉顾客你的产品能满足顾客的真实需求就完了。
不要有自己想法！不要有自己想法！不要有自己想法！（重要的事情说三遍）
请记住：一切想法以顾客需求为基础，你的生意才会越做越好。
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