Day 110 为什么一定要先自动跑数据？我其实一直有这个疑问。

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2022-01-14 19:27:55

‍我们的Ozon卖家们是不是经常会遇到这种问题：买家过了很长时间之后才决定退货，比如说用瑜伽垫用了一年、新年糖盒里面的都吃了几个糖，才想着申请退款。这对卖家来说这种情况很不利，因为要付退货费，并且还很难进行二次销售。

这种情况发生的原因就是Ozon给买家的机会太多了，比如说之前365天内退有质保期的产品是可以退货的。但是Ozon在俄罗斯新年之前做出了一些变化，让我们一起来看一下。

虽然OZON官方对一些产品的退货时间进行了很大的改变，但大部分产品还是可以退的，这就是电商的一个特点，按照俄罗斯的消费者权益保护法，买家随时可以把通过网络购买的产品退给卖家，不管是什么东西，香水、梳子、内裤或医疗用品都是可以退的，只有定制的产品是不可以的，但这对卖家来说是个很麻烦的事情。

以前如果产品质量没有任何问题，普通买家可以在1个月内申请退货，会员买家的时间更长一些，可以60天内申请退货。现在除非产品质量有问题，所有买家都只有7天的时间申请退货。

买家可以在7天内退家具，电子产品，日化，袜子，汽车和摩托车的零件，医疗用品，香水，化妆品，个人卫生用品和复杂产品。7天内买家可以以“不合适”，“不喜欢”，“太大了或太厚了”为理由来申请退款。

这个改变其实是很好的，因为跟一两个月的时间相比，一周之内很难把产品弄坏（包括它的包装）。产品损坏就是卖家们最头痛的事情，买家、取货点或仓库的工作人员往往忽略被退的产品已经不保留原来的状态，直接把它交给卖家，卖家就没办法重新销售了，虽然“质量没问题的产品”这个术语有明确的定义：

适合销售的；
没有被使用过的痕迹；
原包装没破损；
没有安装或激活任何软件（电子产品）；
质保期没过期，质量完好的（不影响二次销售）；
如果是一套产品，那必须退回一套（比如说买了两本书，不能只退一本）

如果产品质量的确有问题的话，买家也必须在7天内（复杂产品15天）把它退回去（之前是30-60天），不过这个规定只涉及到两个类目：“香水和化妆品”跟“个人卫生用品”。

有保修期的产品（卖家自己写在产品卡里），之前可以在一年之内退货（还记得上面提到瑜伽垫的事情吗）。现在只有复杂产品才能在365天内退货，剩下类目的产品必须在30-60天内退回去。

买家为什么退货

1、产品与描述不符

网上购物是参照产品图片、视频来购买，如果没有达到买家的预期，买家就会选择退货。

2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合

产品参数没有表述清楚，没有让买家直观感知到尺寸大小，

3、产品质量问题

收到损坏或有缺陷的产品，

4、其他原因

包括延迟发货、，甚至是发错商品。

5、恶意退单

恶意竞争的行为都无法杜绝，短期内下单较大数量的商品，然后再收到之后退货，以此让对方的退货率高居不下。

事实上，很多都是在卖家能力范围内、可规避改善的问题，卖家们还是可以提前采取许多措施，尽可能的降低退货率。

另外，在注册和运营OZON店铺的过程中，如果有任何不懂的问题，都可以来群里进行交流讨论，同时群里也会定期进行免费直播呦！

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

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