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2022-01-26 20:02:25

导读：近年，在互联网+时代，一品威客、猪八戒网等这类新型创意托付式服务平台提供方便快捷，受到了越来越多企业的欢迎。但是，同样在企业创意服务行业市场中，也会因产品的非标准化，面临交易过程易出现纠纷，交易质量缺乏保障，知识产权保护难，交易模式少等问题出现。

在此背景下，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN），也收到一品威客、猪八戒网的相关投诉，案例如下：

一品威客获“不建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年厦门一品威客网络科技股份有限公司旗下“一品威客”共获得9次消费评级，其中，6次获“不建议下单”评级；3次获“谨慎下单”评级，2021年最终获“不建议下单”评级。同时，“一品威客”存在网络欺诈、退款问题、冻结商家资金的问题。

2021年全年，“一品威客”平台反馈率为33.33%，回复时效性为0，用户满意度为0，综合指数为0.167。

【案例一】“一品威客”被指恶意冻结资金久未退款

6月17日，浙江省韩先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年11月10日，在一品威客平台推销VIP服务，付了1000元的定金。在经过韩先生了解该平台的一些VIP服务的内容之后，对于此VIP服务不满意并不予办理VIP服务，合同也未签订，韩先生讲述，联系客户经理直接将韩先生微信删除并且产生辱骂，后该平台再与韩先生本人未签订任何纸质合同的情况下，直接冻结用于办理VIP会员服务器的1000元定金，并且长时间不予退款。

【案例二】 “一品威客”被指虚假宣传拖延不退款

10月13日，贵州省的麻女士向“电诉宝”投诉称，自己于5月27日花了10000元购买了一品威客VIP会员，在第二天发现他们是虚假宣传，压根接不到单子，麻女士要求退款，工作人员不同意，让麻女士使用一个月再看，一个月后，麻女士发现根本接不到单子，再次申请退款，一品威客公司一直拖延不退款。

猪八戒网获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，猪八戒股份有限公司旗下“猪八戒网”共获得5次消费评级，均获“不予评级”。同时，“猪八戒网”存在订单的问题。

【案例一】“猪八戒网”被指强制消费售后体验不佳

8月3日，内蒙古自治区的潘先生向“电诉宝”投诉称,自己于7月26日，在猪八戒APP下了一个设计logo的订单，但设计的logo没有潘先生喜欢的，7月30日潘先生申请退款，猪八戒客服给潘先生打电话说只能退40%，潘先生不理解，认为没有中标选择任何服务商的设计，为什么只退40%的钱，只有一个服务商设计的logo还可以，潘先生提了点自己的建议，让他再给潘先生修改设计一下，对方说无法给潘先生设计，让潘先生换别的服务商，其它的服务商的设计基本都是敷衍，但客服给潘先生的解释说让跟其他提供设计的服务商继续沟通，潘先生认为存在欺骗消费者，强制消费。

【案例二】“猪八戒网”被指事先未明确告知强买强卖

12月10日，江苏省的江女士向“电诉宝”投诉称，自己于12月9 日，开通了猪八戒网站的投标易服务，江女士讲述，这个服务是99元享受一个月内10次免费投标机会，且一年内投标资格，也就是说，99元只可以在开通当月免费投标十次，因为从开通后的第二个月开始投标也是需要付费的，但是付费投标这一点并没有明确写出来。江女士在开通这个服务之后，使用了两次投标机会，但是结果并不是很顺利，一次是江女士电话打过去沟通，客户说只是发着试一下并没有真的想到有人投标，且后续并没有任何回复，还有一次是电话打过去直接被挂掉，两次沟通无果的情况下，江女士在2021年12月10日，下午要求网站对江女士进行退款，网站给出的回复是不支持逆向退款，但是这一点在江女士付款前乃至江女士付款后都没有被明确告知。