卖家投诉、买家不满！Shopee在巴西已“千疮百孔”？
近年来，Shopee在巴西逐渐发展壮大，在当地电商市场拥有一定的知名度。然而，随着近日Shopee宣布关闭或削减部分拉美国家业务的消息传开，导致Shopee在巴西及拉美地区遇阻的问题也开始显露出来。
据外媒报道，在Facebook相关卖家群组中，有关Shopee问题的投诉堆积如山。不仅如此，买家对Shopee的投诉也在日益增加。其中，物流是引起买卖双方投诉最多的问题，包括无法运输货物、生成运输标签等。
卖家投诉
卖家群体中最常见的抱怨之一是无法提供运输服务。
卖家SaraEspañol从今年1月下旬开始在Shopee销售，直到8月初，该卖家一直使用邮局向客户发送订单。然而，在8.8大促前几天，该卖家被平台自动更改为使用Shopee运输服务。
然而，当需要发货时，Español发现Shopee在她所在的地址并未提供运输服务，因此她无法发出货物。
卖家RuteKelry也因无法发货而遭受损失。她表示，尽管向Shopee客服发送了电子邮件，但他们只是回复说要等48小时，但现在已经过去了11天。最后，Rute选择创建自己的销售网站。
另一个在Facebook群组上与Shopee相关的卖家经常抱怨的是退货产品自动退款的问题。
卖家抱怨Shopee在消费者发出货物之前提前退款，一些退货产品还在运输途中消失。他们表示：“在这种情况下，Shopee将钱退回给买家，我们没有产品，也没有我们应该收到的钱。”
消费者投诉
在仅仅一年的时间里，ProcondeSãoPaulo数据显示在Shopee平台上购买的人的投诉增加了500%。这既可以反映Shopee在该国的发展情况，也可以反映其存在的问题。
从2021年7月的205起记录，今年同月消费者投诉跃升至1,231起。此外，与2021年同月相比，今年8月的投诉量增加了627.5%。
Procon-SP进行的调查显示，主要投诉来自于难以退回已付款和预扣款项，2.641投诉时间为2021年7月至今年8月。
其次是订单的延迟和不交付，2.339在此期间有记录。最后，存在交付不完整、与订单不同或损坏的产品，13个月内有648条记录。
然而，Shopee的投诉解决率很低。仅在去年8月，Shopee的解决率在70%以上，而其他月份则在50%和60%之间波动。
这些卖家和买家的投诉加大了Shopee在巴西的运营难度。
2022年6月，Shopee在巴西裁减了50名员工，原因是减少了对消费者的福利，尤其是与货运相关的福利。2022年9月8日，Shopee宣布退出阿根廷，并削减在墨西哥、哥伦比亚和智利的业务。
小编✎ Ashley/卖方通
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