Shopee调查揭示网红如何影响消费者购买决策；TikTok Shop回应卖家被收过往订单运费；调查称越南消费者更喜欢国产品牌

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2022-10-31 00:42:49

01 Shopee调查揭示网红如何影响消费者购买决策

近日，Shopee Malaysia 进行的一项调查显示，50% 的马来西亚人关注粉丝量在 50 万以下的网红博主，受访者表示，这些博主很有亲和力，25% 的人喜欢粉丝量超过 100 万的；22% 的人喜欢粉丝量在 50 万到 100 万之间的，随着马来西亚网红博主的崛起，十分之三的买家希望网红与他们建立个人层面的联系，这样他们就可以继续在同龄人中脱颖而出。

30% 的人表示，他们在购买产品前会跟随博主确认自己的购物选择；22% 的人关注博主是为了紧跟潮流或自我学习；21% 的人是因为觉得他们很有亲和力；20% 的人想要发现新事物；只有 7% 的人是因为他们的受欢迎程度。

几乎所有世代的马来西亚人，都希望可以通过他们获得对网购有用的信息。

三分之一的马来西亚买家称，最受欢迎的博主内容类型是评论、vlog 和开箱视频。开箱已经成为整个电子商务的流行趋势，特别是对 Shopee 直播网红来说，他们具有展示产品全部潜力的优势。

“自疫情以来，平台上出现了许多新的卖家，可以理解的是，买家面临着更多的选择和更多的未知。我们的网红博主是一个值得信赖的群体，我们平台上的买家知道他们的来源，将他们视为朋友，并通过他们来确定自己是否得到了最好的价格，以及是否可以信任用户推荐，”Shopee Malaysia 营销活动主管 Kenneth Soh 说。

Shopee 还调查了 1035 名卖家，48% 的卖家更喜欢网红博主发布和他们产品相关的真实视频；24% 的卖家希望自己的产品能够适时地出现在吸引人的内容中；15% 的卖家希望在博主的 vlog 中看到自己的产品；15% 的卖家希望网红博主在直播互动中展示自己的产品。

“我们坚信，我们的网红社区将帮助我们的卖家实现可持续增长，因为我们看到越来越多的马来西亚人信任他们，让他们为自己的购物决定提供信息，Shopee 会员计划、Shopee 影响者营销计划和Shopee 直播是卖家如何利用可信社区培养更有意义和忠诚的在线关系的例子，”Soh 补充说。

02 卖家被收过往订单运费

TikTok Shop回应

据悉，近日有 TikTok Shop 卖家表示，自己之前的订单被莫名收取了运费，在向平台提出质疑后，平台给出的回应显示，这一切都源于卖家的失误。

该卖家在运营 TikTok Shop 之前，还做过 Shopee 店铺，经常根据自己的猜测来填写产品重量和尺寸，没曾想竟是这个原因让其被扣了钱。

当输入错误的尺寸时，会导致订单被计算出不合逻辑的重量。TikTok Shop 需要与相关的物流供应商确认这笔费用。

“老实说，我一直以来都是根据估计和逻辑来填写送货包的信息的。因为在 Shopee 上，我可以随意地这样做，我不认为在 TikTok 上它会超过实际重量，看来卖家需要对此更加重视，因为 TikTok Shop 非常严格，比 Shopee 严格得多，”该卖家说道。

另外，该卖家还提醒说，免费送货优惠券并非完全免费，它只是一种补贴，当客户在补贴范围内使用时，它就变成了免费的，但是如果卖家误算了包裹的重量，超出了范围，那么 TikTok 就会额外收费。

例如， TikTok 提供的 Free Shipping 优惠券有 RM8 的补贴。买家使用优惠券支付 RM4 的运费，这样的话就是免费的；但是如果因为卖家填错了包裹的重量和尺寸，导致快递费是 RM15，那么 TikTok 就会另外收取 RM7 的费用。

虽然卖家还未收到平台与物流供应商的最终清单，但这也提醒了其他卖家，一定要按实际填写产品的重量和尺寸，以免给自己造成损失。

03 越南消费者更喜欢国产品牌

根据 Lazada 和 Milieu Insight 2022 年对东南亚用户的在线消费行为调查显示，52% 的越南受访者表示他们更愿意选择越南品牌。

这一趋势被认为是不可避免的，因为越南本土品牌的产品多样性、质量、价格方面都在提升；此外，他们也在积极创新，以期为越南民众带适用性更强的产品。

例如，在 Lazada 的 9.9 和 10.10 购物节期间，许多越南时尚、美容和旅游品牌就登上了 LazMall 最受欢迎品牌的榜首。

根据 Lazada Vietnam 的记录，2022 年第三季度，美妆行业用户购物活跃，收入增长显著，尤其是在 9.9 和 10.10 等主要购物节期间。购买最多的是个护产品，如防晒霜、乳液、洗发水、沐浴露、口红、...

此外，电子行业的销量也非常可观，如蓝牙耳机、蓝牙音箱、相机、笔记本电脑等受到消费者高度关注，用于日常工作、学习和娱乐，特别是在新学年开始的时候。

第四季度将是一年中购物最繁忙的时期，因为有许多重要的节日。此外，消费者更倾向于在节庆场合购物，为传统的新年做准备，可能从 11 月底和 12 月初开始，预计美容、时尚、电子、家居和食品的销量将增加。

值得一提的是，Lazada 赞助解决方案（Lazada Sponsored Solutions）正在吸引大量品牌和卖家的使用，2022 年第三季度同比增长超过 107%。

其中，Sponsored Discovery 的卖家参与率最高，因为它是帮助提高产品对目标客户的知名度的“金钥匙”之一。其次是 Solution Affiliate（Sponsored Affiliate）、Sponsor Display（Sponsored Display）和 Sponsor New Product（新品启动器）。

通过参与和使用这些工具，品牌和卖家在 2022 年第三季度实现了超过 30% 的收入增长，预计在年底购物季将继续增长。