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网商动力
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2022-03-29 10:24:18
22

坑姐来啦！


Review在很大程度上决定了亚马逊Listing的销量，相信每个卖家看到莫名其妙的差评、恶评都是恨的牙痒痒。

但是亚马逊是不允许卖家联系客户，并通过退款重发等手段获得好评的，甚至删除差评都不允许，会被亚马逊判定为操控评论，轻则限流警告，重者下架链接甚至封店。但是最近亚马逊有发布公告，亚马逊支持卖家退款改差评，这是怎么回事呢？


3月21号，亚马逊英国站发布了一则《使用联系消费者功能以解决差评》的公告，文中告知亚马逊品牌卖家可以联系买家删除甚至修改差评。公告原文如下：

这次新增的功能为“联系消费者功能”，该功能使卖家能够与留下差评的买家联系。通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。总的来说是一句话：亚马逊的品牌卖家们终于可以主动与打了1-3星差评的消费者协商，修改差评了！


不管怎么说，对卖家来说都算一个好消息吧。真的能实现的话，再也不用花钱删除差评来。但也引来众多卖家的吐槽，部分卖家认为这属于操纵评论，就算联系上了，也有可能被亚马逊系统监测到并封号。在亚马逊关键词检索如此严苛的情况下，也不一定要求让消费者更改或者删除差评，而且贸然劝用户删评可能被后台抓取，从而被视为是“操纵评论”。


这里也提醒卖家在使用这个功能的时候需要警惕以下几点：

1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。
2.与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题。
3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。

此外，卖家还可以关注自己地产品恶评是不是有以下特征：

带有猥亵或淫秽词汇、
包含买家/卖家的个人信息、
含有威胁卖家的言语
是由于亚马逊平台（如物流失误）才导致差评

哪些评论是能够联系官方进行剔除的呢？

若买家差评中提到了价格、对比产品、种族攻击，且言论让人不适、评论出现aggressive、言论过激、评论与产品并无直接关系，只是在说快递服务不好，包裹有损坏等，你就完全可以请求亚马逊官方团队帮助他们剔除差评。
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