BYKOL4月26日跨境早报
2020-04-26 10:26:41
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翻译过来的话就是订单缺陷率
在一段时间内的所有涉及1-2星的差评的claim纠纷（包括A-Z和chargeback）订单除这段时间总数得出的百分数
直接反馈了卖家账户绩效情况，影响的三大因素：差评，A-Z 和服务拒付率
差评：首先要从产品的自身出发质量，外观尺寸以及物流方面分析 没有这方面的问题要与客户联系希望客户能指出不足的点，并会以补偿或者退款的方式去希望客户能重新定夺评论，甚至能给个正面的建议性评价而不是差评
A-Z：保证物流时效性 卖家要在买家下单的三日内发货，而FBA的话这方面可以不用考虑，不过目前的疫情的情况两种方式都有困惑，一定要与客户及时沟通，货品的问题收到反馈后要是及时的安慰买家的心情，给到合理的解决方案，协商不妥的是情况及时退款给到买家
细节决定事情的好坏避免拒付情况发生
旺季快递时效慢，海关查扣的事情是常有的，或者因为买家个人的原因无法签收货品，也是需要及时进行沟通的
告知原因，避免货品时效影响签收
以上是小弟的心得分享，希望大家多多评论给出不足我们可以讨论共同进步
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