运营亚马逊店铺遇到差评怎么办？
亚马逊2019年底在卖家中心推出了一项新的工具Request a Review。
亚马逊2019年底在卖家中心推出了一项新的工具Request a Review。该工具可以自动向买家发送评论邮件，亚马逊卖家可以利用这款工具增加产品评论，提高产品评级，提升产品竞争力。
Request a Review在什么位置?
跨境卖家可以登录卖家中心，在订单详细信息Order details板上找到亚马逊的请求评论的按钮，然后单击按钮就会弹出亚马逊系统发送评价消息。
平台在请求产品评价方面，不强制卖家要求，卖家也不需要支付任何成本。但是，如果亚马逊的卖家希望购买者评论此订单，请使用此功能。平台不支持卖家通过电子邮件与买家进行私自交流。
亚马逊卖家使用该功能时，亚马逊会向顾客发送电子邮件，让购买该产品的买家进行评论，亚马逊会自动将评价邮件翻译成顾客喜欢的语言。
如果亚马逊卖家确定向购买该产品的客户发送索评邮件，那么请点击是“Yes”，反之则点击取消“Cancel”。
单击Yes后，亚马逊向购买此订单的客户发送索评邮件，但是卖家不能重复操作同一订单。如果此订单被提交索评申请，亚马逊将取消此次操作。
此外，如果成功发送第一封邮件后，亚马逊卖家将无法向同一客户发送后续请求。这可能是阻止亚马逊卖家向顾客发送垃圾邮件的手段。
什么时间段发送Request a Review邮件最适合？
需要注意的是，亚马逊的一些卖家可以在顾客下单后的几个小时内发送索评邮件，而其他一些卖家则没有那么快。亚马逊向这些卖家发送一条消息说明，只有在发货后4天以上，才能向购买者发送“请求评论”Request a Review。
跨境大卖家建议，亚马逊卖家必须选择购买者所在地区的时间上午6点、10点、下午2点、8点向购买者发送Request a Review邮件，在这些时间段购买者查看邮件的可能性很高。
Request a Review邮件是什么样的？
亚马逊发送给客户的请求查看电子邮件有两列可供点击的五角星图形，电子邮件的底部还有亚马逊经销商的链接，供客户进行产品评论和评级。
在电子邮件中，除了客户购买的产品名称、销售者名称和亚马逊商店的链接不同以外，其余内容基本相同，亚马逊不提供个性化服务。
Request a Review功能目的是用于取代外部消息系统和电子邮件联系方式。截止现在，亚马逊已从包含姓名和送货地址的订单详细信息中完全删除了联系信息。亚马逊卖家只能看到买方的名字和居住的城市。
此外，平台卖家必须手动选择每个订单，然后单击“Request a Review”选项，而不是自动向所有客户发送索评邮件。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
