跨境电商如何做好客户服务？
什么是客户忠诚度
客户忠诚度指的是客户返回公司以购买其服务或产品的意愿。当客户选择反复在您的网站购买，就会体现出来。这通常是因为他们在愉快的购物经历中与品牌或商家建立了积极的情感关系。
但是，定义客户忠诚度的最佳方法之一是描述忠诚客户的行为方式。
忠诚的客户不只是当回头客，他们不只是向朋友推荐你，他们也坚持让他们的朋友和你做生意。
虽然获得推荐是提高客户忠诚度的一个很好的理由，但它并不是唯一的理由。让我们进一步分析为什么客户忠诚度对您的业务至关重要。
客户忠诚度的重要性
这是一个残酷的世界——
目前，消费者想要的不仅仅是产品，他们想要的是出色的体验。当他们对你提供的服务不满意时，他们就会头也不回地离开。
但是，一旦您取悦他们并提供优质服务，他们就可以成为回头客，这是最好的客户类型，我们有一些统计数据来证明这一点。
客户忠诚度对您的业务的最大好处包括：
·降低成本。福布斯报道称，吸引新客户的成本可能比保留现有客户的成本高出 5 倍。最重要的是，老客户复购概率会在60-70％之间，一个新的客户购买的概率只有5-20％。
·增加收入。国际购物中心理事会的行业洞察报告指出，多达 43% 的客户在他们喜欢的品牌和公司上花费更多。这意味着通过提高客户忠诚度，您还可以提高客户终身价值 (CLV)。
·打造品牌拥趸。Bond Brand Loyalty 的一项研究表明，如果品牌拥有良好的忠诚度计划，会有多达 70% 的消费者更有可能推荐该品牌。因此，投资它们将促进您的口碑营销。
现在，最重要的是您如何让您的客户拥有忠诚度？
建立客户忠诚度：怎样做才是正确的？
如何建立有效的客户忠诚度策略？
让我们来看看一些有助于您建立客户忠诚度的技巧。
1. 关注客户反馈
您如何知道客户是否有可能与您的公司再次开展业务？通过衡量客户反馈，您可以监控当前客户的体验并预测业务增长。即使设置一个简单的 NPS（净推荐值）调查，您也可以评估您是否走在一条提高客户忠诚度的良好道路上。
2. 提供优质的客户服务
微软的报告指出，对于 69% 的美国消费者而言，客户服务对于他们对品牌的忠诚度非常重要。提供卓越的客户体验意味着您的客户服务团队高效，您的客户也很满足。在满足此条件之前，您的客户不会与您的品牌建立积极的关系。
3. 通过个性化和创新吸引客户
消费者不再对提供他们不需要的福利的商家感兴趣。多达85% 的客户认为，与品牌的情感联系将使他们继续与公司开展业务，95% 的消费者希望通过 VR 和聊天机器人等新技术与品牌互动。这就是企业需要专注于通过新的沟通渠道提高客户参与度的原因。及时向客户发送信息肯定会让您脱颖而出。
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4. 表示赞赏
没有什么比通过特别优惠、折扣和独家福利来表达感激更能建立客户忠诚度的了。通过给予客户忠诚度奖励，您可以表达您的感激之情并激励客户重复购买。
但有一个条件——
您提供的好处必须建立在产品有价值上。如果产品是平庸的，那么通过折扣节省的钱也不会改善他们的体验。奖励是蛋糕上的樱桃，因此，您的产品必须让客户感觉良好。
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