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2017-02-22 16:32:26

作者介绍：赢商荟老魏，跨境电商创业者，资深跨境电商人，外贸行业从业13年，熟悉各跨境电商平台，有丰富的平台实操经验。业余随笔，每日一篇，分享跨境电商实操经验和创业感想。

本文为"老魏聊电商"系列第610篇原创文章，如需转载，烦请注明来源"赢商荟-老魏"，深表感谢。

随着亚马逊关于评价政策的收紧，刷评越来越难，很多刷评的卖家，情节轻微的，产品评价被移除，情节严重的，可能导致账号直接受限，更有一些卖家真实销售得到的Review也被机器人删除掉。一方面是卖家期望能够收到更多的高星级Review，一方面是亚马逊系统通过机器人系统自动诊断识别Review的真实性并对可能的虚假评价进行移除处理，这着实让卖家很揪心。

对于Review的重要性，一位天猫大卖家一语道破天机：平台禁止什么行为，就意味着这项内容对整个产品排名的权重影响最重要。

亚马逊平台禁止刷Review，从一个侧面反映了Review在Listing排名中的重要意义，当然，更多的卖家其实已经在销售过程中感受到了Review对销量的重要帮助。对于一条新的Listing，少许的高满意度Review可以减少客户购买时的疑虑，毕竟，很多买家在购买时的心态就是，我不愿当小白鼠，Review正好可以缓解这种心态，而对于一个爆款来说，Review越多，Review星级越高，意味着销量越稳定，增长越迅速。对应的是，在打造一条Listing的过程中，如果突然出现一个或多个一星的Review，销量可能瞬间腰斩。

既然Review对销量对排名对一条Listing的打造有如此重要的作用，获取更多高星级的Review就成了众多卖家追求的对象，可严厉的政策下，稍不小心，就有可能因为评价问题而给自己的账户和Listing平添了很多麻烦，作为卖家，究竟该怎样更有效的方式获取Review呢？

首先，建议卖家不要为了Review而全面撒网式的给每一个购买产品的买家发邮件索要Review，因为这样的行为既是亚马逊不允许的，又可能因为你索要评价的行为导致客户不满而留下差评，同时，无区分式的索评可能导致原本对产品不是特别满意的客户留下中评甚至差评。

产品Review虽然是客户对产品品质的反馈，但客户服务也是购物体验的一部分，所以，如果一个卖家想要向自己的索评行为更有效，一定要做好基础性的工作，比如，客户下了订单，向客户发邮件表示感谢，发货后，主动发邮件告诉客户订单已经发出，并在邮件中告知客户预计的到达日期，当包裹投递成功后，主动发邮件给客户，询问客户对产品是否满意等等，基于以上邮件的提醒，和客户的良好沟通基础初步形成了，在此基础上，再发邮件引导客户如果满意可以为自己产品留Review的行为就显得顺理成章了。

当然，这样的沟通方式只是一方面，针对性并不很强。

我们知道，亚马逊平台有两套评价体系：Feedback和Review，Feedback是客户针对于订单留下的，展示在店铺中，影响着店铺的表现，Review是客户针对于Listing本身留下的，展示在产品详情页面，影响着Listing的表现。因为对于买家来说，留Feedback相对来说比留Review简单一些，所以，有部分卖家会选择留Feedback来表达自己对产品和购物体验的满意。客户留评时未必能够意识到二者的区别，但卖家却清楚二者的区别。有心收到更多Review的卖家，可以浏览店铺收到的Feedback，给在Feedback中表达了高满意度的顾客发邮件，既感谢其对产品和服务的认可，同时，以合理的语言去引导客户把自己的购物体验以留Review的方式分享出来，“给更多其他卖家以参考”。

一个主动留下Feedback的买家一般属于一个积极热情的人，一个留下五星Feedback的买家是一个队产品和服务都满意的客户，引导一个对产品和服务拥有高满意度且积极热情的顾客去留下一个好的Review，显然是要比引导一个没有任何表达的客户要容易很多的。

当然，除了站内之外，如果你有朋友在站点所在国家，也不妨请其协助购买并留下一两个五星的Review，如果没有现实中的朋友在国外而同时你又想要更多的好的Review，不妨多泡一泡Facebook, Twitter等，结交一些志同道合的网友，多一些交流和沟通，当彼此有了一定的了解甚至彼此熟悉后，你再想为自己打造的某款产品增加Review，自然也就不是难事了。