亚马逊推出支持小型企业交付的新计划，在测试项目中提供Aurora快递服务
当埃里克·里斯坦诺(Eric Ristaino)在亚马逊(Amazon)上销售他的iPhone 6S时，他获得一点额外的现金来买一台新的。但这位布兰福德居民说，由于这家在线零售巨头的问题，他最终既没有拿到钱也失去了他的手机。
“我好像被抢劫了，”埃里克里斯塔诺说。
2016年，Ristaino的iPhone出现了电池问题。于是，他把它带到了苹果公司，他们把它换掉了。
然后，他买了新的iPhone 7，并决定在网上销售这款新手机。
“我认为亚马逊是最快的方式，”Ristaino说。
Ristaino说他把iPhone卖给了纽黑文的一个买家。
“大约三个月后，他们给我发了一封要求退货的邮件，”里斯坦诺说。
Ristaino告诉我们，他拒绝了买家的退货要求，并说亚马逊最初支持他的决定。他说，他担心在新主人拥有iPhone的时候，iPhone可能会出什么问题。
里斯塔诺说:“我不知道这是不是我的手机，我要把它找回来，如果它坏了。”
然后在2017年，Ristaino在亚马逊销售的iPhone的信用卡声明中收到了595美元的扣款声明。这是买方在2016年为手机支付的金额。
Ristaino说，他打电话给亚马逊，并发了两年的电子邮件，想知道他的钱为什么被拿走，以及手机的位置:“他们跟我说了同样的话，应该给我退款，他们会在24到48小时内联系我。”
Ristaino在整个过程中都很沮丧，他联系了美国国家广播公司NBC。
根据亚马逊的退货政策，任何商品都可以在30天内退货。但即便是在这种政策之下，买家等了三个月才这么做。
亚马逊的一名发言人告诉NBC说，他们已经退还了他们从Ristaino收回的595美元。因为退款，他现在有钱了。但是他一直都不知道手机出了什么问题。
亚马逊在一份声明中表示:
“在亚马逊商城销售的小企业和企业家对我们的客户来说非常重要。我们努力帮助这些企业成功地接触并满足亚马逊客户的需求，并继续创新并改善所有卖家的体验”
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