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2019-05-07 15:14:02

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据报道，德国电商平台Zalando的全方面会员服务项目Zalando Plus，将被推向欧洲更多国家。除了已经服务的德国和瑞士市场，未来12个月还将推广到法国和意大利。

Zalando是总部位于德国柏林的大型电商平台，主营产品为服装和鞋类。2017年8月份，Zalando推出这个客户忠诚项目（命名为Zalando Zet），最初仅在柏林、莱比锡、法兰克福和汉诺威试行，目前该服务已在德国全国推行。

Zalando Plus进入法国和意大利

目前，瑞士已经有Zalando Plus试点项目，但该电商平台还宣布将在未来12个月，把Zalando Plus推向法国和意大利。这意味着，到2020年，该忠诚项目将在欧洲四个国家内运行。

Zalando Plus会员退货更方便

通过Zalando Plus项目，德国服装电商巨头Zalando将为其忠诚客户提供更便利的服务。比如，在退货时，Zalando Plus会员，可以选择最方便的地点寄件退货，而不用再去邮局寄送包裹。

Zalando Plus提供“当日达”配送服务

Zalando Plus会员可以优先获知平台特价和促销活动，还有会员专享特价，在某些城市他们能在下单当天收到包裹。（其它地区，享受1-2日送达服务）

零售商及其忠诚计划

Zalando当然不是唯一推行客户忠诚计划的零售商。最出名的可能是亚马逊推出的Prime制度。注册会员，能提高消费者的忠诚度，鼓励他们在平台更频繁地购物。最近，瑞典服装品牌H&M，也打算拓展其客户忠诚计划，准备在今年年底前推向更多市场。

Zalando发布Q1财报，战绩喜人

Zalando发布Q1财报，称第一季度调整后息税前利润（Adjusted EBITDA）从40万欧元增长到650万欧元。第一季度销售额增长15.2%，达14亿欧元；比去年同期（增长率22%）增速下降。与此同时，Zalando成交总额（GMV）增长23.1%，达18亿欧元；营业收入增长15.2%，达14亿欧元。

成交总额明显超过营业收入，主要是因为Zalando开发“合作伙伴计划”以及采取“收入确认”原则。

从年初开始，Zalando积极客户群迅速扩大，客户数量增加14.1%，达到2720万人；网站访问量增加29.5%，达到9.24亿次。

“在Zalando打造欧洲时尚起点迈出新步伐的同时，我们专注客户的发展策略，在第一季度成效显著。”Zalando联合首席执行官Rubin Ritter称。

首席财务官David Schröder表示：“我们很满意第一季度财报结果，它显示出平台强劲的发展动力。未来，我们将继续投资对客户具有高附加值的领域，比如扩大Zalando Plus服务市场。”（来源：ecommercenews.eu和retailgazette.co.uk）

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