中国互联网出海一周头条，我们一起看真相聊大事 | 白鲸出品62期

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2019-05-26 19:39:15

最近有点瞎忙，一直没更新，今天聊一下livechat，即时聊天工具。这个在外贸里还蛮重要的，08年刚开始做外贸的时候，退款率曾高达7%，后来就给客服部下死命令，不管你们用什么方法，都得把退款率压下去，经过他们半年多艰苦卓绝的努力，最终压到2%以下了，这和livechat是分不开的。

但我看了一下，大陆这边做shopify的，基本上都没有livechat, 甚至用于沟通的邮箱都没有，这。。。就很尴尬，这种转化率高不了，毕竟不是知名平台，用户下单之前，或多或少都会沟通。曾经统计过做得好的shopify店铺，用得最多的两个livechat工具是facebook messenger和zendesk, 后者是需要付费的。那我们一起看看facebook messenger, 安装成功以后，前端会有一个悬浮的messenger图标，如下图：

中间有个闪电的东东，就是messenger.

安装过程也很简单，首先是建立一个facebook页面，如果之前有投放过facebook ads，可以直接用那个页面，然后登录shopify后台，点击sales channels右边的加号，在弹出页面里找到messenger, 添加就好了，如下图：

然后点击左边栏的messenger>customizations, 就能自定义messenger了，如下图：

图标样式，位置以及大小，设置好以后，点击保存，然后，messenger>account, 关联一下facebook page, 就搞定了。刷新一下网站，就有messenger的图标了。

那用户联系以后，我们在哪儿查看呢？在facebook里打开刚才关联的facebook page, 然后在页面导航栏里找到inbox, 然后就能看到用户的聊天信息了，可以直接回复，如下图：

是不是很方便，如果客服的工作量很大的话，可以考虑messenger自动化工具，bothub在这一块儿，算是做得不错的，像大家熟悉的棒谷，zaful以及shein，都在用bothub的自动化工具，也有适合中小卖家的解决方案，具体的，可以去官网查看。

其实，我知道bothub也是因为一个shopify插件。去年准备做shopify的时候，当时就萌生了一个想法，有没有一个插件，可以像拼多多一样，让用户自发的去分享产品，促使更多人去拼单购买，找了一个多星期，终于找到了，虽然插件名称和拼单八杆子打不着，但功能正是我想要的。Social Commerce Sales Boost(有谁能从这个名字看出拼单功能的，麻烦举个手)，分享出来，感兴趣的，点击阅读原文，就能直达插件页面。