盘点：2018年跨境电商十大典型投诉案例分析
不论是变幻莫测的天气、自然灾难、突如其来的贸易政策的调整、产品问题或是意外的销售激增，企业的发展受到各种形式和程度的干扰。有了现有的技术、物流专业知识和供应链数据，人们可能会认为物流业大大降低了供应链中断的可能性。然而，根据全球供应链中断检测公司Resilinc的数据表明，2018年全球供应链中断的数量增加了36%。这是为什么？
1、企业供应链比以往更为复杂
2、物流运营涉及到许多无法预测的情况
干扰总是存在的。如果没有事先做好充分的应对准备，那么企业的运营就会陷入混乱。零售商需要一个端对端的具有可视性和灵活性的物流解决方案，这样他们就可以在突发事件发生的时候及时反映，进行准备，以采取战略性的调整。
意料之外的销售激增是供应链中断最乐观的类型，但仍然是一种干扰。无论是意想不到的名人代言、竞争对手的失误，还是与你的产品相关的突破性研究，许多外部因素可能导致这销售的突然增长。如果准备不充分将会出现供不应求的情况，更不用说培养买家的热情和长期客户关系了。为计划好的促销活动或忘记做好准备已经相当棘手了，而这种意料之外的销售激增则是另一种完全不同的情况。那么，面对突然暴增的订单，该如何时刻做好准备呢？
每个亚马逊卖家可能会问的3个问题
●在这种中断情况出现之前做好双重准备。确保你能向买家表达清楚配送承诺，使他们了解配送状况。如果突发销售激增，订单无法按时送货上门，但是他们可以到最近的提货点签收订单。
●建立明确的库存沟通渠道。为客服和员工提供库存的实时信息，以便他们能够最好地满足客户的需求。
●用销售激增作为对供应链“压力测试”的一种手段。评估配送过程的最佳办法就是通过实际执行情况来衡量。这同样也提供了一个独特的机会，在低风险环境下确定需要改进的方面。
天气是不可预测的。我们都曾目睹冬季暴风雪、飓风季节和其他意想不到的气候，供应链也深受其影响。事实上，根据Resilinc的数据，极端天气和自然灾害是2017年和2018年导致供应链中断最大的原因。
虽然你无法总是准确地预测危机将在何时何地发生，但你还是可以采取预防措施，为最坏的情况做好准备。
首先，在高风险天气区域，如飓风季节的美国东南走廊和冬季风暴的东海岸和中西部地区，主动地进行前期库存储备。事实上，哈德瓦公司（Ace Hardware）在2017年和2018年飓风季节之前就采用了这种方法。因此，它能够在随后的飓风来临之前，在佛罗里达州、德克萨斯州和佐治亚州部署发电机、丙烷罐和其他紧急救援物资。
其次，采取短期存储和按需物流的解决方案，以分散库存。通过在离居住区更近的地方设置多个库存点，从而对天气事件做出快速的反应。
食品、玩具、服装和家具只是今年内召回的库存受损的例子——而且这仅仅是第二季度。缺陷产品的负面影响怎么强调都不为过。当你发现自己可能处于这种状况时，是改善还是进一步恶化局面取决于你的供应链能力。
如今，大多数物流基础设施相当复杂。通常，公司与不同的仓库供应商或第三方物流商合作以便将货物转移到其他地方，这也意味着卖家很难掌控所有货物的物流状况。同时，在整个供应链的任何点都可能发生偏差，且缺乏可见度和灵活性的代价高昂。Kiplinger报告指出，近期10次召回事件的总成本接近740亿美元。
当今管理人员的首要任务是确保结构的灵活性。物流、营销和产品团队biubiu保持一致，并准备在产品出现偏差时做出反应。这包括制定计划、暂停正在进行的或计划中的对损坏产品的促销活动、延迟发货、及时联系受影响的客户，并在客户最需要的时候迅速启用备用库存。为了实现这一点，卖家需要拥有能够在意外情况发生时可以利用的资源和合作伙伴，例如提前安排特定的召回供应商、或制定一个应对库存过剩的行动计划。
即使有谨慎积极的应对计划，供应链中断也是不可避免的。延迟发货、库存不足、欠货订单……当所有措施都无济于事时，要优先考虑交易中的客户关系。惊喜战术对保持客户忠诚度大有裨益，尤其是在交易出现问题的时候。卖家必须找到使他们的物流策略更加灵活的方法，以便准备好并适应可能出现的困境。
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