【观察家】曹磊：年中618阿里、京东、苏宁更注重扩展新品推动GMV增长
2019-06-06 21:33:33
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尽管越来越多的社交平台开始推广商品，但是只有六分之一的英国顾客使用过 Facebook 进行网购。
根据 OnBuy.com（在线市场）对 1,424 名英国消费者的调查显示，三分之一的购物者反对通过社交媒体购买商品。
在最受欢迎的购物平台中，Instagram 脱颖而出，大多数消费者（59％）愿意在这款图片分享软件上购物。 其次是 Facebook（27％）和 Pinterest（20％）。
尽管通过社交平台进行购物的社会意识越来越强烈，但是只有 17％ 的受访者表示曾经使用过社交媒体进行购物。
“社交商务是一种相对较新的电商趋势，在英国仍处于起步阶段，”OnBuy.com 的常务董事 Cas Paton 解释道。“英国消费者需要一定的时间对其建立信任。毕竟，我们都倾向接受熟悉的东西。但是，时代在不停变化。如果消费者不尝试新的进步，他们可能会错失一些深入了解品牌的机会。”
购物者拒绝使用社交媒体购物的主要原因包括安全忧患（58％）、帐户隐私（32％）和卖家合法性问题（32％）。绝大多数消费者（85％）担心社交媒体上的卖家可能是骗子。
“我们的研究发现，英国消费者最关心的是安全性、隐私性和合法性等因素。因此，品牌应集中精力提供完全透明的社交电商服务，实现成本透明化。此外，还应向其受众保证，有问题可随时联系并回答任何疑虑。对顾客的引导应该准确无纰漏。这是让购物者在网购中感到安全的必要条件。”
为了在社交平台上安心购物，64％ 的人希望能看到实体买家秀图片。另有 59％ 的人希望能看到买家评论，49% 的人认为除了产品的教程视频和样品外，他们还需要一个简易的支付系统。
（本文作者：郑静怡）
本文由 jqyjr 编辑排版
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