产品开发细节篇（1）

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2019-07-13 10:38:14

跨境小卖家最头痛的事情不过于好容易来了订单，发货了，清关了，买家申请退款了~

收到货了申请退货退款，退货运费付到你手软；货到付款的又不取件......

当然，出现这些情况都是难免的，我们能做的就是如何压制心中怒火冷静应对。

一、发货后买家取消订单（台湾站）

1，入仓前（已发货至虾皮国际仓库，但是还没有被扫描）

2，入仓后出仓前（已扫描但未出库）

取消订单会自动拦截订单，直接到付退回你后台填写的地址，没填地址的默认销毁，记得是到付，不要拒收，不然会被拉黑。

各站点针对卖家提供的国际退货服务表(包括COD不取情况）：关注微信公众号“shopeefans”后台回复“退货服务表”即可获得此表

二、买家收到货之后申请退款

1，卖家同意退款

1.商品价值小于20美金。卖家同意退款但如果卖家需要退货需要买卖双方自行协商(包括退回方式以及退回运费)

2.商品价值大于等于20美金。买家提出退款申请：

①卖家同意退款且无需退货，则直接退款给买家无需进入争议。

②卖家同意退款但需要退货，请拒绝退款申请，进入争议流程。争议判决后，请点“同意退款，但没有收到货”,请卖家在争议结果出来后的3天内回复时是否需要商品退回。如果不需要仓库会默认销毁，如果需要需要支付8美金每笔的处理费用。超过3天未回复默认不需要退回。

2，卖家不同意退款，发起争议

争议结果为卖家赢无需退货退款

争议结果为买家赢 1.同意判决且无需买家退回商品，请点“同意退款”

2.同意判决但需买家退回商品

①低于20美金，平台暂无退货服务，请买卖双方自行协商(包括退回方式以及退回运费)

②高于20美金，如果卖家愿意承担退回运费，请拒绝退款申请，进入争议流程。争议判决后，请点“同意退款，但没有收到货”，

3.卖家不同意判决，请点“拒绝”，并回复争议结果的邮件，提供更多证据和充分说明，进入二次争议。

注意：低于20美金的订单不能进入二次争议，请卖家接受一次争议的结果。

三、关于超过退货保证期的退货处理通知

Shopee平台决定自2019年5月13日起，对于超过退货保证期买家发起的退货退款订单将按照以一下方法处理。

买家如果超过退货保证期想要发起退货退款需要提供充足的证据。各站点超过退货保证期可申请退货退款的买家条件：

若买家提出退货退款后2天内卖家没有回复买家的需求，且退货退款的商品价值等于或低于5美金，Shopee当地客服将直接退款给买家。

若买家提出退货退款后2天内卖家没有回复买家的需求，且退货退款的商品价值高于5美金，Shopee深圳跨境客服会尝试联系卖家。若在Shopee深圳跨境客服联系卖家起2天内卖家仍没有答复，将会默认卖家接受退货退款；若在Shopee深圳跨境客服联系卖家起2天内卖家给出答复，将根据卖家答复结果按照退货退款流程处理。

四、关于菲律宾站点货到付款（COD）买家不取订单处理办法更新通知

例如：菲律宾站点卖家A的包裹价值3100PHP。若该包裹中全部商品的单价均低于750PHP，那么该包裹将免费退回至卖家。若该包裹中有4件商品的单价为750PHP，1件商品低于750PHP，那么商品价值为750PHP的4件商品将会进行二次销售，剩下1件价值低于750PHP的商品将会由Shopee平台处理。

高价值商品二次销售的详细信息如下：

销售店铺：在专属的新店铺中统一进行二次销售

销售价格：商品在新店铺上架时的售价，与卖家原店铺售价一致

销售周期：从上架开始销售算起4周，4周内成功售出的商品会将销售额打款给相应的卖家；4周内未能成功售出的商品将视情况确定是否继续售卖一段时间或免费退至卖家

打款周期：每月一次成功二次销售产品的货款打款给卖家

注：发货不齐全的订单包裹将不会享受二次销售和退回政策。例如买家购买了5件商品，但卖家只发货了4件商品，一经发现该订单不论价值大小将由Shopee平台处理。

五、买家收到货之后需要申请部分退款

需要买家联系当地客服，买家要修改收货地址也需要联系当地客服（MY站点下单后无法修改）

台湾邮箱：support@shopee.tw台湾客服：（02）66366559

马来邮箱：support@shopee.com.my马来电话：03-22989222

新加坡邮箱：support@shopee.sg新加坡电话：+65 62066610

印尼邮箱：support@shopee.co.id印尼电话：021-80647100