社交电商初创公司Meesho获1.25亿美元融资丨印度创投周报（8月12日-8月17日）

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2019-08-19 21:06:52

作者丨Jacky 编辑丨小二

来源丨闯盟跨境（ID：cmkj886）

亚马逊卖家们都知道，亚马逊本质其实是个搜索引擎。它利用各种大数据算法一步步熟悉你，先学习你listing文本信息，并在匹配客户搜索的时候、卖家花钱烧广告时把内容推送给用户。

按照这个逻辑listing文本就额外重要了，文本里面包含了很多东西啊（索引词，标题五点长描述等等…..），但其中有一项经常容易被卖家忽略，那么QA真的不重要了吗？

但其实90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览QA（Customer Question&Answer）甚至会将着急的疑虑提出来。

产品标题、图片、描述是卖家们对产品的包装说明， QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概况。

亚马逊平台更为偏向卖家，所以QA的好坏直接影响listing曝光和转化！

好的QA因素

listing上Q&A数量不能少于5；

利用vote将重要的问答进行排序；

为了迎合买家习惯（不爱打开折叠页），将要点铺在第一眼可见的位置。

Q&A里面无论是问题还是答案，所有keywords亚马逊搜索引擎都会通过算法抓取到。

所以，大胆把关键词铺在问答区。

布局QA

合理的布局可以让QA达到更高的曝光、转化、提升活跃度，甚至在移除差评、提升排名时达到我们所需要的效果，（什么时间增加QA？增加频率是多少？数量标准是多少？）这几个因素要特别注意。

建议：Listing新上架销售广告开启后三五天左右开始做QA，保持在1-2天一条，或者3-4天一条；当QA总数在两个月时间积累50条后继续保持活跃度，每天的数量和频率可以减少和降低；前四条很重要，要把卖家最关注的三五条放在最前面，通过点vote，把痛点顶到前几位。

1、怎么提问？

QA是亚马逊的顾客们关于产品疑问交流平台，顾客对产品的任何疑问都可以在这里提问。

2、如何回复？

买家问题提交后，亚马逊会以邮件的形式通知卖家，卖家通过邮箱进行回复。

具体方法：在邮箱找到对应的问题之后，点击Respond to question 进行回复。或者直接到前台的详情页面，点击查看问题回复。

3、问题可以修改或删除吗？

如果问题没人回复，提问者可以删除或修改。点击“Edit”是重新编辑，点击“Delete”删除。

增加实施

以卖家身份回答客户提问，和客户进行互动。回答时，不要过于专业，把问题分析的过于彻底，要让买家清晰易懂。每次回答只针对一个问题。

这里要注意的是，亚马逊系统会以邮件的形式通过已经买过该产品的客户，客户就可以进行回答，同时对此问题感兴趣的客户也可以进行回答，亚马逊对回答及提问均没有过多限制。

卖家要及时关注这些回复，确保回复尽量是正面的信息，一旦产生负面的的回复，一定得重视，这些回复直接或间接影响你的销量。

1、负面信息可以请求亚马逊删除吗？

亚马逊的政策并不是去删除或者压制错误答案，亚马逊平台上的商品类别特别多，亚马逊也无法做到对每一件商品了如指掌。

所以亚马逊不会站在专家角度判断问题对错，对此亚马逊设置了投票规则，让客户去投票决定答案的正确与否，选出最有用的答案和最无效的答案，同时亚马逊会将最有帮助的答案进行置顶，帮助每个购物的买家就根据自己的判断做出最正确的购物决定。

如出现违反亚马逊的政策可以举报请求亚马逊删除（例如：带有种族歧视，涉及个人信息等等）。

2、如何应对负面信息？

如果出现负面的问题，首先要想好回答的内容，但先不要急着回答。

QA的核心是问答，有人提问还必须有人回答才会直接显示出来。根据其影响程度而确定，如果是已经购买过的卖家，可以尝试通过名字找到订单号联系买家。

如果负面的问题已经有人回答了，即可以用卖家身份做出回应，同时可以找粉丝做更优质的QA，对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的QA，让人不再在意此负面信息。

活跃QA

一、增加数量

QA数量的增加，AQ代表的是商品的关注度和活跃程度，所有客户需要了解的问题都在此会提到，越多的问答提供更为详细的信息，可以最大化减少客户顾虑。

二、制造话题

QA是卖家和客户之间很好的一种互动方式，你可以营造一些话题让客户来帮你回答，活跃你的店铺。你甚至可以在QA上谈天论地，带动客户之间的交流。

三、投票

上面说到亚马逊会将最有帮助的问题置顶，所以投票需要注意的是，无论是投的什么票，亚马逊会将票数多的置顶。

如果你出现负面信息，不要急着点反对票，这样会使更多的QA数量，达到将负面信息覆盖的效果。

如何应用？

1、问题

客户提出的问题都是客户真实的顾虑，我们可以在卖点和描述重点突出这些地方，展示我们商品的优势。

2、回答

客户的回答就像review一样，都是对商品的反馈，是商品的优点和缺点，通过这些回答可以对商品进行相应的改进，规避收到这些问题的负面回答和review。

3、同行

查看同行的QA，我们可以知道客户喜欢讨论的话题，同样可以知道客户的顾虑，从而加强我们对客户的需求了解。我们也可以清楚同行商品的优缺点，做到知己知彼。

针对问答的买家，淘宝上有个小电器的问答页面上，最高赞的回答是这样的，提问者问“用了ta会影响我开法拉利吗？”

于是底下的回答聚集了一堆戏精balabala……歪果仁更爱玩，特别是当你销售时尚类产品时，可以结合时下热点创造一些话题，巧妙地把高权重关键词嵌入，这种问答更能吸睛。（外国汽车文化早已成熟，不要生搬硬套回去写用了它是否影响我开玛萨拉蒂，只是给大家一个点，发散下思维哦）

有些卖家会做几个QA万能模板，里面放上各种产品优点、关键词甚至优惠信息，套用在各个能用上的问题上，大部分卖家看了会直接关掉，这样有意思吗？

多点戏路，少点套路，真正用心的运营，买家可以看到，套路操作，买家自然也能看到。

（本文为闯盟原创作品，抄袭必究）

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