影响亚马逊A9算法排序最重要的九个要素

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2019-09-12 15:49:03

买家站内信询盘是订单的基础之一，很多客户看上一件商品之后，都会先通过站内信进行咨询，几番反复的站内信沟通后，最终确定是否购买。

为什么是“是否购买”而不是“确定要买”呢？很大一部分原因是站内信沟通过程中，买家随着对产品、服务等方面的深入了解后产生了不同的思考，也就导致了有的买家决定下单，有的买家则开始犹豫，那么如何利用站内信询盘提升订单的成交率，今天就为大家带来一些可参考技巧。

好的服务是销售的开始。一个好的询盘回复可以大大的提升订单交易的成功率，那么站内信来了，我们应该如何应对呢?

1、站内信询盘来了，回复及时

(1)第一时间回复

(2)根据时间差重点回复

比如：

港、台、日、韩、澳大利亚马上回复;

印度上午11点之前回复;

中东下午一点前回复;

欧洲下午三点前回复;

美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复。

(3)不能回复或不能完整回复的

对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人站内信告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理。对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题。

2、站内信的回复要全面、完整、专业

(1)读完询盘有一个整体概念

国家和地区：

欧洲、美国：对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价;

印度巴基斯坦：对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低;

中东拉美：对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格;

中间商和最终用户：

看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商。

(2)作答客户提出的问题

应清晰、简练、有条理;

(3)深入了解自己的产品

深入了解自己的产品才可以详细的为客户提供全面的产品介绍，让客户更加知道这个产品是不否是自己需要的。

3、询盘回复的原则

(1)亮点突出，吸引客人

(2)语言简练，表达清楚

(3)首尾呼应，诚恳礼貌

4、如何留住批发商

心理分析方面考虑

(1)采购商，一般不会马上给你下单。

对于第一次合作，自然要通过一些时间相互了解，了解你的实力，产品质量，发货周期，运输方式等等，而这一切都是需要专业的解答和维护。批发采购，一般都非常谨慎，这也是为了避免因为采购量大，而带来不必要的损失。

(2)沟通的心态

耐心、恒心、专心、注重交流。

(3)要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户

这一点非常关键!!!很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常不好的做法。敦煌网的老买家维护功能，可以增强买家粘性，促进复购，为维护客户提供便利。

以上是通过站内信和买家沟通时大家可以优化的几个方面，在维护老客户或者有过询盘的客户方面，也有2点需要大家谨记，同样也会为大家带来意想不到的好处，也许会是大单的成交：

(1)定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果;

(2)节假日向客户发送问候。全球商业已经步入服务经济的时代，买家不仅消费产品，服务更是他们最为看重的一方面。另外在一些比较重要的节日上我都会主动送上祝福，比如圣诞快乐等等，以此拉近买家的距离，让买家可以感受温暖。

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亚马逊算法要素排序重要

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