一周新闻汇（2019.11.18）
虽然实体店的销售额仍比在线商店高，但在电子商务正在稳步上升，这主要是由于在线购物的运输速度和便利性的提升。
了解在线购物背后的数据有助于电商卖家为电子商务业务制定战略计划，本文将介绍2019年运营电子商务，卖家需要了解的一些重要的电子商务统计信息。
常规的在线购物统计数据
首先介绍一些常规的在线购物统计数据，让你大致了解该行业的规模。
电子商务发展迅速，全球在线购物市场规模预计在2020年将达到 4万亿。仅在美国，预计2023年将有3亿在线购物者，占全国人口的91％。
到目前为止，有69％的美国人每月都在网上购物，而25％的美国人每月至少一次在网上购物。这些购物者中59％的人购买了服装，而47％的消费者在亚马逊上购买了第一件商品。
此外，根据Invesp的数据显示，平均每个消费者在电子商务上的支出排名靠前的国家有：美国（1,804美元）、英国（1,629美元）、瑞典（1,446美元）、法国（1,228美元）、德国（1,064美元）、日本（968美元）、西班牙（849美元） 、中国（626美元）、俄罗斯（396美元）和巴西（350美元）。
截至2018年，全球在线购物者的渗透率按性别来看，女性有72%，男性是68%。
男性消费者与女性消费者之间的主要区别是他们所购买的品类。男性消费者通常在网上购买家具和电脑等重物，而女性消费者通常在网上购买杂货和衣服。
电子商务商店的统计信息
在不久的将来，小型零售商的移动转化率可能会比大型零售商高30％。
预计2019年，在线消费者的数量会达到19.2亿，在线电子商务销售额占全球零售额的14.1%，到2023年，这一数字将上升到22％。
数据显示，优化客户体验对于电商卖家的销售额至关重要。诸如不便的退货政策之类的容易解决的事情导致了80％的消费者放弃购买。
在产品页面上包括详尽的细节也非常重要。实际上，有88％的消费者认为详细的产品页面对于做出购买决定至关重要。
此外，店铺的网站页面设计也很重要。38%的购物者表示会离开一个看起来不吸引人的网站。
手机购物统计
手机购物正在赶超电脑购物，预计到2021年，手机购物将主导在线销售，拉动54%的销售。
手机购物基本不受地点限制，由于人们经常出门在外，因此手机购物操作起来更容易。数据显示，高达49％的人专门使用手机购物。这意味着电商卖家49％的流量也将来自移动用户，优化你的移动网站至关重要。
此外，有65%的人在实体店购物时会查看在线商店的价格进行比较。消费者可能会选择你的商店进行价格比较，因此，要确保你的移动网站上显示的是最新的价格、信息，并易于找到。
购物车放弃率
数据显示，意外成本是购物车被消费者“遗弃”的一大原因，56％的在线购物者表示会因此放弃购买。
导致购物车被遗弃的其他主要因素包括:较高的运输价格（43％）以及用户需要在结帐前创建帐户的时间（23％）。
电商卖家可以通过一些方法来有效减少购物车放弃率：数据显示，发送后续电子邮件的平均打开率为45％，其中，有21％的卖家获得了消费者的点击。其次，卖家还可以通过为购物车中剩余的物品提供折扣来降低放弃率。54％的购物者在看到这些价格的折扣后，会在其放弃的购物车中购买商品。
网上购物和技术统计
据统计，到2020年，将有80％的企业在其网站上实现聊天机器人。
在过去的12个月中，有60％的消费者使用聊天机器人来查找答案。对于千禧一代，chatbox是首选的支持渠道。
聊天机器人如此受欢迎的主要原因是，当人们想要答案时，始终希望能够获得快速的回复。
另一个流行的趋势是语音助手。数据显示，Google上20％的搜索是由语音助手完成的。并且，预计到2020年，通过语音助手进行的搜索次数将上升到50％。
黑色星期五和网络星期一统计
黑色星期五和网络星期一仍然是电商卖家一年中最繁忙的时间。
数据显示，有1.74亿美国人在2018 年假日购物旺季消费了，并且每人平均花费335美元。
假日旺季期间的大部分购物是通过在线渠道而不是实体店进行的。在“网络星期一”，有53％的购买来自移动设备。
据BigCommerce称，2018年电子商务商店最成功的网络周最佳实践是：
（1）通过Facebook或Instagram销售；
（2）感恩节之前的电子邮件营销；
（3）利用亚马逊销售；
（4）库存准备；
（5）移动和桌面用户体验；
（6）有影响力的营销和社交媒体参与。
Z世代
尽管Z世代最老的成员也才刚刚成年，但他们的消费能力却值得关注。营销人员需要了解这一代人的独特需求和消费习惯。
据预测，出生于1998年之后的这一代人将拥有440亿美元的购买力。截至目前，有93％的父母表示他们的Z世代孩子会影响家庭支出。在短短几年内，这一代人将主导所有消费者购物的40％。
Z世代中有95％的人拥有自己的智能手机，每天在智能手机上花费近10个小时或更长时间。因此，他们在移动设备上购物的可能性是千禧一代的2倍。数据显示，他们花费最多的时间用于浏览Instagram和观看YouTube视频。
令人惊讶的是，青少年中的Facebook使用率大跌，从2014年的71％下降到 2018 年的51％。不过，无论使用哪种社交平台，Z世代中有85％会通过社交媒体了解新产品。
（卖家之家/编译：LEO）
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