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2020-01-03 16:29:10

亚马逊是全球最大的电商平台，规则公平，亚马逊的服务理念就是提升客户购物体验，只有客户满意才是亚马逊服务的价值所在。随着亚马逊卖家不断增多，产品品类也在增加，第三方卖家信誉层次不齐，如何做好卖家监管，除了依靠亚马逊平台的算法，更重要的是让买家监督，买家一旦发现自己购买的产品不符合需求或者与卖家描述不一致，都是可以向平台投诉或者对产品发表差评，这些行为都会对卖家实现有效监督，从而拥有越来越正规化的电商消费平台。

一、亚马逊的店铺评级标准

亚马逊对店铺评级一直非常重视，数据化的评级体系可以让亚马逊的品牌价值越来越高，目前亚马逊根据评级体系来实现流量分配，卖家自身也会期望流量越来越多，好的流量分配规则在于满足亚马逊平台的店铺评级标准。现在亚马逊的店铺评级标准有三部分，分别是销量、好评率和绩效。

销量直接影响到亚马逊的销售，销量越高排名越靠前。亚马逊注重产品的用户口碑，而且有自己的评价体系，好评率越高排名越靠前。绩效包含亚马逊政策性指标和业绩性指标两大类，这个包括很多方面如买家反馈，退款率，订单缺陷率等。

二、亚马逊两个重要评价体系

亚马逊特别重视买家的评论数据，制定了两个重要评价体系，分别是Review和Feedback：

Review是对Listing本身的评价，亚马逊用户无论是否购买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价；

Feedback是对具体订单而言，只有在购买行为已产生之后买家才可以对已有订单做出评价。

Reveiw是只能针对这个产品本身，与客服，物流等其他产品除外的因素无关。Reveiw是对Listing本身而言的，通常展示在产品页面的下方，对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响。

Feedback是客户对他所购买的产品的这个订单的评价（订单的评价）它可能包括：产品质量，客服质量，物流速度等等一系列的因素。Feedback体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标，买家只有在进入卖家店铺页面时，才能够看到该店铺的Feedback情况。

对于一个未购买产品的用户，最多只可以对Listing做出Review评价，而对于一个已购买产品的买家，则既可以做出针对订单的Feedback，也可以做出针对Listing的Review。

三、买家评论对流量的影响力

在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视买家对店铺和Listing的好评率。

亚马逊买家在卖家店铺购买产品后，有权利对店铺做出评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。要卖家对顾客的反馈进行检查，并进行一一回复。

好评：4-5 个星星。(能提升店铺或者 Listing 的竞争力)

中评：3 个星星。(不纳入计分情况，但是都需要卖家注意，如果能移除就联系顾客移除)

差评：1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分，影响帐号的健康和 Listing 的竞争力，需要卖家尽快和顾客做出联系和处理)

（来源：天天跨境）

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